4月航司投诉榜单揭晓：首都航空起飞前20小时退票收取八成费用引争议
黑猫投诉平台发布4月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2026年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3507万件，企业回复超2654万件，投诉解决超2251万件，其中4月有效投诉近90万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、亚洲航空登上2026年4月航空公司领域企业服务黑榜
本月，有消费者反映其购买首都航空三亚飞北京的机票，票价1568元。因身体不适需推迟行程，于起飞前20余小时申请退票，结果仅退回300元，扣除比例高达80%。根据首都航空官方退票规则，起飞前48小时至4小时内退票应收取票面价35%作为退票费，消费者质疑实际扣费远超规定标准。同期发布的4月航司红黑榜中，首都航空位列黑榜。
黑猫投诉4月行业红黑榜单
共享服务
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、成都诚客至上、聚宝充、倍电、速电吧
黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、roadbit、大哈出行、咻电、小电科技、悦快闪充、南瓜侠、哈啰、来电
购物平台
红榜：千山集、汇购邦商城、闪超科技、心悦汇商城、南京合呈网络、杭州载道、爱租机、天猫超市、叮咚买菜、海淘免税店
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、阿里巴巴生意参谋、京东到家、喵速达电器、京东商城
旅游出行住宿
红榜：飞悦易登机、青岛海云端、去哪儿网、携程出行服务、一嗨租车、成都海洋商旅、神州租车、卜丁租赁、途家民宿、锦江之星
黑榜：首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、亚洲航空、维也纳酒店、奥凯航空、长安航空、Agoda 安可达、金鹏航空
娱乐生活
红榜：深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、荔枝云服、爱奇艺、和柚科技、广东福祺律师事务所、云樨科技、贴贴、有米星、格守律所
黑榜：微信、巨量引擎、纷玩岛、乐刻运动、峰峻文化、腾讯公司、成都所见所得科技有限公司、银河左岸、Yetimall、mitako 虾淘
教育培训
红榜：梨花教育、十方教育、荔枝微课、河南中安建培、顶点财经网络传媒有限公司、学而思、热汗舞蹈、猿辅导、钱堂教育、苏州同宠信息科技
黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、拿云文化、申庭教育、郑州雎目陉行教育、阿卡索外教网、东奥会计在线、广州空格盛世教育咨询有限公司、江苏百晓轩教育、郑州中课网络科技