爱彼迎重塑旅行生态：摒弃传统OTA，打造全能生活助手

文|《BUG》栏目 刘丽丽

全球知名旅行平台爱彼迎，正经历着一场颠覆性的变革。

近期，爱彼迎公布了一系列全新服务板块，此次升级涵盖生鲜配送、专车接送、行李寄存及租车等业务，并引入AI工具辅助行程规划。此外，今年将有数千间精品酒店与独立旅馆入驻爱彼迎平台。

爱彼迎联合创始人兼CEO Brian Chesky在主题演讲中阐释，他构想该平台上最终能容纳数十乃至上百种服务类别，“旨在构建一个类似‘服务界亚马逊’的生态，至少覆盖旅行与生活领域”。在他愿景里，爱彼迎的终极使命是演变为“旅行生活的万能应用”，而应用本身将逐步扮演AI智能体的角色。

显而易见，爱彼迎正从单一的住宿预订工具，转型为包罗万象的“一站式旅行超级应用”。行业观察者指出，此次升级不仅是业务版图的扩张，更是对用户价值与旅行体验的深度重塑。

Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐在与国内媒体交流时明确表示，“爱彼迎将呈现全新面貌。我们并非意在现有市场中争夺份额，也绝不会沿用其他OTA平台那些陈旧的套路。”

布局酒店业，助推精品酒店凸显“差异化”优势

以民宿业务为起点的爱彼迎，正积极拥抱酒店行业。今年将有数千家精品及独立酒店上线，旅客可在纽约、巴黎、伦敦、马德里、罗马、新加坡等全球20个热门目的地预订酒店，年内覆盖城市范围还将扩大。不过，目前这些精选酒店暂未包含大型连锁品牌。

针对未来是否会引入大型国际连锁酒店品牌，Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐回应称，当前不引入万豪或希尔顿等国际巨头是出于战略考量。

“我们将重心放在独立酒店与精品酒店上，因为它们能提供更独特、更具差异化的体验”，柏思齐指出，酒店业常面临整合趋势，而在整合浪潮下，许多业主运营时会受品牌体系掣肘，需在母品牌规则下提供产品服务。如今的爱彼迎，更愿支持独立运营的业主，“他们拥有更高灵活性，能全力投入打造独特体验，免受大品牌的规则束缚”。

当然，高品质体验同样是爱彼迎的发力核心。柏思齐表示，相较于大型品牌的“标准化”品质，爱彼迎更致力于鼓励并放大“差异性”。

他举例说明，现今许多OTA平台更关注如何促使用户快速下单，逻辑多围绕价格与转化展开。“它们往往无法真正告知用户酒店的实际体验，而爱彼迎正努力呈现‘入住这家酒店究竟是何种体验’，同时也希望独立业主感受到，其为打造独特体验的投入，正被用户真正理解与认可”。

那么，爱彼迎究竟依据何种标准甄选精品与独立酒店？

柏思齐解释道，其实是在各价格区间内精选能提供优质体验的酒店，“它们未必全是奢华酒店，关键在于在每一价格段找到同类型中最具体验价值、最令人难忘、最有意义的酒店。”

值得一提的是，此次爱彼迎官方实施价格保护机制，若在其他平台发现同家酒店价格更低，爱彼迎将以旅行基金形式退还差价，该功能目前适用于部分酒店。此外，用户在爱彼迎预订任意精选酒店，即可获赠最高相当于房费15%的旅行基金，用于下次预订，该优惠现已覆盖全球主要城市。

在业内人士看来，这家起家于民宿共享的企业正经历战略转型，它寻求新的增长极，而酒店业务尤其是商旅恰好契合，该领域市场庞大，2025年规模曾达1.6万亿美元。

打造服务闭环，让游客变身“本地人”

不仅如此，爱彼迎新推出的生鲜配送、专车接送、行李寄存及租车等服务，与原有住宿及体验产品结合，正构建起完整的服务闭环。

爱彼迎创始人Brian Chesky介绍，爱彼迎推出多项服务，首项为生鲜杂货配送，该服务携手Instacart，住客可提前预订，房东收货后在入住前妥善存放。其次是行李寄存，携手Bounce，将覆盖175个城市的1.5万个寄存点。此外还有租车及专车接送机等服务。

“生鲜配送服务率先上线，源于它是用户呼声最高的需求；此外，从机场到住宿的交通接驳，也是游客在陌生城市普遍面临的痛点，这些高频问题在调研中反复出现。考虑到用户群体中聚集了大量年轻人，特别是Z世代占比高，因此，这些新功能正是精准回应年轻一代的核心期待。”柏思齐说道。

他表示，从心态而言，这些举措旨在帮助旅行者找到“本地人”的感觉，而非格格不入的“局外人”。这也是爱彼迎优先布局这些服务的原因，这与用户心声，尤其是年轻一代渴望的旅行体验高度契合。

今年，爱彼迎也在开辟更多流量入口。

例如，国际足联与爱彼迎签署了为期三年的重大合作协议。合作期间，爱彼迎将担任2025年国际足联世俱杯官方合作伙伴、2026年美加墨世界杯北美区官方支持商，以及2027年巴西女足世界杯美洲区官方支持商。此外，爱彼迎将在平台上为这三项赛事提供官方球迷住宿服务。

柏思齐表示，爱彼迎也与国际奥委会达成了十年期合作伙伴项目。他认为，体育赛事最独特之处在于能跨越地域、国家与文化界限，以前所未有的方式凝聚人群，与爱彼迎品牌理念天然契合，大型赛事带来大量游客，这些人需要住宿，正是爱彼迎发挥价值的重要场景。

世界杯期间，爱彼迎为首次接待客人的房东提供额外750美元激励。柏思齐称，该奖励机制反响热烈，过去六个月，仅世界杯举办城市就新增超10万个房源。“如今获取新用户愈发困难，但在世界杯相关订单中，约六分之一的客人是首次预订爱彼迎的新用户，这一比例相当高，令人振奋。”

评价突破10亿条，AI将提炼“实用信息”

同时，官方还升级了AI能力，包括AI精选评价、AI智能助手、旅友圈、旅行地图及共享行程单等。柏思齐介绍，爱彼迎新上线的地图功能可显示附近值得探索的地点，这些推荐多源自房东社区分享。爱彼迎正利用AI协助筛选和策划内容。Brian Chesky透露，目前爱彼迎上已有超10亿条客人和房东/达人的评价。

柏思齐则认为，这些评价是极其宝贵的信息源，AI能将这些海量信息提炼总结，让用户更易消化，从而从零散评论中快速看清房源全貌。“本质上，这就是AI如何助力我们更精准匹配，更好管理用户预期。归根结底，这些都将转化为更高质量的住宿体验。”

对于爱彼迎的未来定位，柏思齐表示，无论产品形态如何扩展，爱彼迎始终希望用户拥有真正有意义的旅行体验，感觉自己更像“本地人”或“自己人”，而非单纯的“游客”或“局外人”。

他强调，在每一业务垂类——包括酒店——爱彼迎都不是单纯想罗列所有选择，那是传统OTA的逻辑，爱彼迎会主动引导用户走向更值得探索的方向，帮助用户真正体验一地、连接那里的人，“即便是像酒店这样成熟的行业，我们依然会带着同样的思维方式进入其中。”

责任编辑：尉旖涵

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