Meta发布企业级AI助手“商业代理” 助力日常业务自动化

本周三，Meta发布了一款全新的AI助手，目的是帮助企业处理日常业务，这一举动意味着这家社交网络大厂正式踏入企业级AI领域。

这款新产品于伦敦召开的WhatsApp专属“Conversations”大会上亮相，它通过增加“代理”特性，进一步丰富了现有的企业级消息服务。这款助手能代企业进行日程预订以及促成交易等行为。

Meta透露，目前已经有上百万家企业通过WhatsApp和Messenger体验了该助手的早期聊天机器人形态。升级版不仅会接入Instagram，还将面向全球各种体量的公司开放。

这一策略显示出，Meta意图借助WhatsApp、Instagram及Facebook庞大的用户基础，在AI企业级应用赛道上与OpenAI、Anthropic以及谷歌（Alphabet旗下）等强劲对手展开竞争。

“商业代理”支持个性化定制，能够回应上述各大应用上的用户提问，展现符合企业自身特色的沟通口吻，同时承担解答常见疑问、挖掘潜在客源，并在遇到复杂问题时无缝转接给人工支持等职责。

在初期阶段，企业可以零成本体验该工具，而在接下来的几个月内，官方将会上线付费订阅服务。

Meta产品主管娜奥米·格莱特在接受路透社采访时强调：“这毫无疑问是一项专为商业客户打造的策略。”

“我们确实想要立刻行动。我们真切期盼它能实现付款处理、预订管理以及订单生成，”她指出，这早已突破了传统聊天机器人那种“基于规则设定”的自动化局限。

目前，格莱特正带领公司围绕AI代理开拓全新的业务版图，其中包括成立一支叫做“企业解决方案”的新队伍，这也是近期公司围绕人工智能进行整体架构调整时所公布的重要一环。

除了在Meta自有软件内提供支持外，公司还在筹备推出范围更广的“商业代理平台”，目的是给企业提供底层架构，从而打造专属的定制化AI代理，协助他们打理其他方面的业务。

Meta方面称，该平台已经跟Shopify、Zendesk以及Shopee等数百个第三方非Meta系统完成了打通。这些智能代理能够直接在这些系统内运行，同时为大客户提供企业层级的权限管控、安全防护及数据监控能力。

责任编辑：刘明亮

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