中国信通院发布AI CRM系统研究报告：智能驱动企业增长新路径

报告名称：人工智能客户关系管理系统（AI CRM）研究报告：智能驱动增长_中国信通院

报告编号:706390

发布机构：中国信通院泰尔终端实验室与北京仁科互动联合发布，2025年9月推出AI+CRM专项研究报告，无二级市场投资评级。报告基于国内数字中国建设、新质生产力发展及全球数据合规新规背景，深入分析传统CRM系统存在的痛点，评估三类AI CRM技术路线的优势与不足，梳理营销、销售、服务等实际应用场景，构建四级选型评估指标体系，并结合农牧、酒店、检测三个行业的典型落地案例。核心建议：企业应优先选择原生AI平台架构的CRM产品，在合规、成本与智能化之间寻求平衡，根据企业自身特点动态调整选型权重，借助量化评分机制实现科学选型。

在全球数据监管持续加强与国内数字化政策加速落地双重背景下，传统标准化CRM系统面临同质化竞争加剧的困境， legacy系统改造投入巨大、业务收入持续流失，而原生AI CRM凭借全流程效率提升能力在多个行业实现商业价值创造。这份权威研究报告跳出产品营销层面，量化分析不同技术架构的投入产出比，详细拆解实际落地收益与潜在合规成本，精准区分伪智能与真正的人工智能产品，为企业选型和产业投资提供参考依据，帮助规避选型风险，准确把握细分市场的盈利机会。