AI 重塑零售：毕马威洞察转型机遇与挑战

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报告主题：智能零售行业：以人工智能驱动转型并创造价值_毕马威会计师事务所

报告编号:705842

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本份报告由毕马威（KPMG）于 2025 年推出，基于对全球 1390 家企业的调研数据，重点探讨 AI 如何推动零售产业变革，不涉及二级市场投资评级。调查显示，超过九成的零售企业正加大 AI 投入，生成式 AI 与智能体在营销推广、供应链管理、门店运营等场景的落地速度显著加快，但数据孤岛、成本高昂、组织变革困难成为行业普遍痛点。报告将 AI 落地进程划分为赋能、融合、演进三个时期，建议优先布局全链路数据基础设施、场景化小模型应用及组织架构优化，重点关注供应链优化、个性化营销、无人终端三大高增长赛道。

当前零售行业面临存量竞争内卷、客流分散导致的营收下滑困境，而率先推进 AI 数字化的头部品牌凭借精准推荐、智能补货实现了降本增效的造血突破，国内 AI 加零售在政策支持下迎来扩容窗口期。毕马威这份权威调研量化了各场景的落地收益与现存障碍，拆解了三阶段落地路径与标杆案例，精准筛选出高回报细分赛道，吃透报告中的落地方法论，能够帮助避开盲目投入陷阱，精准把握智能零售的业绩反转与产业投资红利。

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