AI让保险经纪人面临全新挑战

⚠️ 无论是企业还是保险公司，对于人工智能的利弊始终高度关注。虽然人们热衷于谈论AI的优势，但那些随之而来的痛楚（尤其是除了失业之外的困扰），却鲜有人提及。

🔍尽管AI被视作工业革命后职场领域最重大的飞跃，但消费者普及这一技术后产生的意外副作用，正令保险从业者感到迷茫。

韦莱发布的《风险与韧性报告》显示，当前世界需要思考AI能如何优化或改良，而不再仅仅局限于探究其功能。

该报告强调，AI已深度渗透至承保、理赔、网络安全及运营决策等关键环节。

韦莱指出，AI的持续融合引发了关于问责、责任归属及可保性的新难题。显而易见，企业目前最大的挑战在于如何负责任地部署AI。

保险经纪人迅速抓住了机遇，达信的一位专业人士甚至断言，AI的降临彻底改变了世界。

他表示：

“在我看来，就其对经济和社会的影响而言，AI是自工业革命以来最伟大的变革。”

AI的兴起虽预示着人类新纪元的开启，但其引发的全球性及重大工业风险规模同样不容小觑。

例如，随着高度依赖能源与数据的技术推动全球超200亿英镑的数据中心建设，水资源与能源面临巨大压力。实际上，单个超大规模数据中心日均耗水量可能高达数百万加仑。

然而，尽管AI被视为全球性问题，其影响却日益渗透进日常生活，而一些始料未及的后果正令众多经纪人倍感沮丧。

该技术已迅速融入大众生活，特别是大语言模型已十分普及，包括Copilot、ChatGPT和Claude在内的产品几乎可在所有主流操作系统上运行。

大语言模型不仅擅长起草邮件、编写代码、撰写博客和头脑风暴，还能从冗长的文件、书籍或数据集中精准提取关键信息。

如今，经纪人发现客户正借助大语言模型提出如下问题：

“我应该向我的保险顾问咨询哪些问题？”

针对这些问题生成的部分答案，中介机构感到困惑，不得不回应各种离奇且往往令人费解的提问。

一家领先的地区性保险中介抱怨道：

“过去六个月里，现有及潜在客户提交的怪异问题激增，这些问题显然源自人工智能。”

“这些问题不仅没有简化流程、提高效率，反而让我们陷入大量问题中，甚至不知如何作答。”

“作为保险顾问，我们始终欢迎客户就其风险及我们提供的方案提问，但AI如今正让这一过程变得复杂且模糊。”

负责任地使用AI，很可能成为保险行业及其客户面临的最大挑战，未来或将经历一段充满考验的时期。

✅ AI已全面渗透至承保、理赔、网络安全及运营管理等核心环节。

✅ 企业关注点已从“AI能做什么”转向“AI应如何被正确使用”。

✅ 客户愈发倾向于借助大语言模型来准备保险咨询问题。

✅ 经纪人正面临大量由AI生成却缺乏实际业务价值的问题。

✅ 如何负责任地使用AI，将成为未来保险行业最重要的课题。