花香暖客心，AI 助服务——2026 年客户中心项目实录

2026/6/12

前言

2026 年上半年，我们携自主研发的九朵玫瑰花茶奔赴市场，同时以即将投用的 AI 客服系统回应客户期待。这正是项目组紧扣“专业化、标准化、精准服务、AI 客服”四大核心，全力推进“以客户为中心”年度服务项目的真实缩影。从机制构建到落地执行，从难题破解到文化浸润，探索出一条全员卷入、全域覆盖的服务进阶之路。

九朵玫瑰花茶

01

分区施策，全域覆盖

项目组确立了分区管理、全域触达的市场调研机制，依据销售版图划分为南、北、中三大服务片区，由各片区核心骨干担任组长。

同步建立三地工厂协同机制，各地设立专属联络人，打破总部与区域间的壁垒，构建起总部统筹、区域联动、全员参与的服务新格局。

上半年，项目组采取“实地探访 + 电话回访”双轨模式，累计走访战略经销商 33 家、高增长经销商 19 家，足迹遍布海南、粤西、粤东、大湾区、东北、华东、西部等全国核心销售地带。探访期间，公司自制的九朵玫瑰花茶作为暖心伴手礼，传递深厚情谊。

北部项目组迅速响应区域诉求，推动蓝狮 9 度产品包装升级，协调多部门联合验证方案，从需求提出到发货仅耗时 20 天。

鉴于凉山市场潜力巨大，中部项目组为确保供应无忧，与办事处协同优化销售计划精准度，定期对接客户，掌握库存与动销动态，做好生产储备。当库存降至 1 万件左右时及时补货，有效保障了 4 至 5 月的供货稳定性。

02

聚焦痛点，精准破局

“客户的问题，即是我们工作的导向。”项目组构建了“收集 - 分类 - 跟进 - 解决 - 反馈”的全闭环问题管理机制，实行台账式管理、销号式推进整改。

上半年累计受理客户反馈 217 项，4 至 5 月已解决 86 项，剩余事项已逐一明确落地周期，问题涵盖生产质量、包装物、装车、物流、供货时效等七大领域。

案例

针对南、北部区域反馈的箱内码扫码不便难题，数字营销部联合技术部、供应部优化纸箱易撕口设计，经两轮调整测试后确立方案，现已启动小批量采购，预计 7 月底在集团三地全面推广。

案例

针对海南市场客户反映的激光内码扫码率低问题，项目组迅速联动供应商及产销部门，经多轮测试选定扫码采集率更优的喷墨盖方案，高效闭环解决终端痛点，优化了五码合一体验。

03

数字驱动，标准护航

上半年，项目推进全流程服务标准化，基于四级经销商分级实施精准服务，涵盖走访计划、话术、拜访规范及接待细则，并严控人员配置。同时，搭建 AI 客服系统，将走访问题与整改方案入库，依托大数据实现需求快速匹配，系统测试拟于 6 月底完成。

04

文化引领，机制革新

服务既靠流程，更靠文化。项目搭建一体化宣传矩阵，将客户服务纳入新员工培训，通过签署服务承诺卡、公开宣誓等仪式，让服务理念深入人心。

同时，常态化开展月度“服务之星”评选，上线手机端提报二维码，扫码即可填报，同步增设专属电子荣誉证书，简化“服务之星”申报流程，激励优秀销售骨干主动下沉一线，协调解决供货、包装、物流等痛点，维护客户关系。从零提报到目前每月稳定产生约 15 名服务之星，推动服务从“被动响应”向“主动创造”跃升。

此外，项目推行服务案例月度萃取机制，提炼可复制经验纳入知识库，以实际行动践行“以客户为中心”的宗旨。

我们将持续深化市场覆盖，

完成全部战略经销商走访，

打磨智能应用，丰富 AI 知识库，

完善服务体系，强化团队建设，

以客户为中心，

用更专业、高效、温暖的服务，

持续创造价值，

与客户携手共赴新程！