“AI+电商”赋能618，开启购物新纪元
新华社北京6月16日电 题：“AI+电商”，如何点亮“618”大促
新华社“新华视点”记者张千千、王雨萧
本届“618”购物节，AI技术深度融入各大电商平台，催生出诸多新玩法、新模式，为消费市场注入了全新生机。
随着“AI+电商”的深度融合，如何推动AI技术从“简单应用”迈向“深度优化”，又有哪些不足之处需要补齐？
AI开启“618”购物新模式
“帮我找一款带猫图案的黄色马克杯，大概300毫升。”下达指令后，千问迅速从电商平台筛选出3款风格各异的产品，仅耗时几秒。
本届“618”呈现出一个新趋势：AI工具正把消费者的决策起点从“搜索框”转移到“对话框”，构建出全新的购物入口。
今年4月，商务部等六部门发布的《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》提出，要发展“人工智能+电商”，引导企业加强人工智能大模型等技术的研发与应用。
“618”前夕，千问与淘宝实现全面互通，用户既能通过千问App挑选、对比并购买淘宝商品，也能在淘宝内使用千问AI计算优惠；豆包也已接入抖音商城，支持用户获取购物建议并直接下单。
商务部研究院副研究员洪勇指出，长远来看，AI可能促使电商竞争逻辑从“流量争夺”转向“决策权争夺”。谁能成为消费者购前的首选入口，谁就可能掌握更强的分发能力。
另一个重要趋势是，AI正深度渗透进电商消费的各个环节与场景中。
淘天集团等发布的《AI重塑经营：2026中国电商AI应用白皮书》显示，AI技术正以前所未有的速度渗透各行各业，而电商作为AI落地的成熟场景之一，正受益于这一增长浪潮。目前，已有约70%的“淘系”商家在使用AI工具辅助经营。
华泰证券研究报告指出，AI工具在“618”期间加速普及，从营销、客服到直播、投放全面渗透，正逐步从辅助工具升级为商家的核心经营基础设施。
京东免费开放十余款AI工具，涵盖选品、客服、直播、运营等环节，其数字人“JoyStreamer”已服务超7万商家；阿里妈妈“AI万相”超级经营智能体引擎首次全面应用于“618”大促，助力商家在内容生产和精准触达上提升效率……
“今年的京东‘618’将是首次全场景、全产业融入AI的大促。”京东集团技术委员会主席曹鹏此前在发布会上表示，产业端AI将推动成本与效率的革新，用户端则能感受到购物体验的全面进化。
“想买件少见的颜色款式时，我会用平台的AI试穿功能看看效果。”北京消费者马女士表示，这类技术能有效“避雷”，提高购物成功率。
如今，除了比价，消费者更看重体验。AI正带来更高效、省心的决策方式。
对商家而言，AI能提升效率并带来更多获客机会。
本届“618”，借助AI商品运营功能，天猫“图拉斯生活电器旗舰店”的运营效率提升5倍，商品诊断优化从每周20小时缩至4小时，竞品分析也改为AI定时生成报告。
“AI帮我们从繁琐运营中解放人力，提高数据响应和决策效率，支撑店铺持续增长。”该店店长表示。
白皮书显示，64.78%、48.94%、43.38%的商家面临“营销内容生成效率低”“竞争激烈、差异化不足”“数据分析繁琐”的痛点。AI能以低成本生成新品创意、快速验证市场与数据驱动选品，让商家从“赌爆款”转向“测爆款”。
AI还能帮助商家精准锁定增量消费者。过去卖电子锁的商家只盯着装修人群，但AI发现做美甲的女生因指甲长拿钥匙不便也需要电子锁；在AI建议下，成人纸尿裤推广对象从老年人、患病群体延伸至户外运动爱好者、音乐节观众等……
“AI能把传统营销‘理解关键词’的逻辑升级为‘理解意图’，深度拆解消费者背后的真实需求，帮助商家突破经验限制，在复杂环境中发现新细分赛道与人群，将‘未言之需’转化为确定性生意增量。”阿里妈妈市场部及商业化运营中心品牌业务总经理刘邦政表示。
从“用上”到“用好”仍需深耕
业内人士分析，未来电商消费中，AI将从“副驾驶”升级为“主驾驶”，彻底改变消费者与商家的使用逻辑与习惯。
AI技术加速融入电商，但如何从“用上”迈向“用好”，仍是待解难题。
“我让AI结合购买和退货记录推荐鞋子，结果它却翻出了我买土豆的订单。”广东消费者说，后续推荐的鞋既不合审美，所在区域也无法购买。
“AI生成数据和报告可信度不足，目前做不到‘拿来就用’。”某日化企业电商运营负责人表示，部分预测模型精度不高，AI结论需人工复核。
“消费者问询千人千面，AI客服无法完全取代人工。”一家口腔护理品牌电商负责人表示，AI客服售后端仅能完成人工10%左右的工作，售前端仅能解决20%-30%的问题。
洪勇认为，AI能否持续创造增量价值，关键看三点：服务是否真正按需推荐而非竞价广告；工具能否让中小商家用得起、用得好而非仅服务头部；购物能否解决信任问题，包括比价真实性、售后责任、隐私保护和算法透明。
专家建议，应提高AI在语义理解、数据处理等方面的能力，优化体验、降低成本、提升效能。同时，强化隐私保护，营造公平、透明、可信赖的AI购物环境，推动“AI+电商”健康发展。