盖洛普民调：人工智能席卷美国职场，员工心态各异

新华社北京4月14日电 盖洛普公司近期发布的一项调查显示，随着人工智能（AI）在职场中的广泛应用与深刻变革，美国员工对其的接受度和评价呈现明显差异。接近一半的受访者借助AI提升工作效率，然而也有相当一部分人对AI的安全性存疑，并忧虑自身岗位会被新技术所替代。

在2月4日至19日期间，盖洛普对随机选取的近2.3万名美国全职及兼职工作者进行了调研。数据显示，约三成受访者每天或每周在工作中大量使用AI工具；约两成受访者每月或每年使用几次；剩下的五成受访者则一年仅用一次或完全不曾使用。

约七成管理人员认为AI工具有效提升了工作效率，而在普通员工中，持有同样看法的比例略高于五成。此外，在管理、医疗和技术领域，六成AI使用者认为工作效率得到了“某种程度”的提高，而在服务行业，这一比例则为45%。

这是2025年1月8日在美国拉斯维加斯消费电子展Old World Labs展区拍摄的机器人展示。新华社发（曾慧摄）

在极少或从不使用AI工具的受访者中，40%的人由于伦理顾虑、隐私泄露担忧或认为AI对自身工作无益而不愿采用；约25%的人在尝试使用后认为其并无帮助；另有约两成受访者认为自己尚不具备熟练运用AI工具的能力。

来自马里兰州的合同管理员翠·皮索内每周利用AI处理一些日常杂务，但她拒绝用AI来制作幻灯片或工作报告，“这项技能是我花费时间磨练出来的，不需要AI代劳”。

此外，生成式AI时常出现答非所问、信息不准确等“幻觉”现象，导致其在法律等专业领域难以信赖。一位法律从业者表示，她曾尝试使用AI检索信息，但发现即便是专为法律工作设计的工具也存在“幻觉”问题。她担心，对于那些本就不擅长精确查找和引用判例的律师，若因未能使用正确的指令而误用AI，可能导致引用法条和判例出错，进而面临法官的处罚。

调查还发现，美国职场人士对AI可能导致失业的担忧正在加剧。18%的受访者认为，自己的工作岗位在未来5年内“非常可能或可能”被新技术淘汰，这一比例略高于2025年的15%。

美国福克斯新闻频道3月进行的一项民调显示，约六成受访者认为，未来5年AI淘汰的岗位数量将超过其创造的岗位数量；仅10%的人预期AI会创造更多职位；约三成表示目前难以判断。约七成受访者表示，“不太”或“完全不”担心AI取代自己的岗位。

53岁的弗吉尼亚州社工斯科特·西格尔经常使用AI搜集信息，为老年和弱势患者对接医疗资源。他认为这项工作需要人文关怀，但AI或许很快会取代他。他表示，如果被取代，他计划转行从事一项新工作——陪同有需要的患者就诊。“我认为，所有身处可能被替代行业或职业的人都应该提前做好准备。”（王奕昕）