AI客服背后的免责陷阱

消费者协会近期披露了上半年的投诉统计，总计达98.6万起，其中AI客服成为投诉的重灾区。有用户反映全家门锁故障急需售后，却因等了50分钟仍无法转接人工而焦急；还有二手车买家遭遇AI客服承诺包含过户费，事后商家却以"AI回复仅作参考"为由推卸责任。本期探讨：企业借AI客服节省巨额开支，却让消费者承担了后果。拨打客服电话是为了寻求帮助，而非与算法进行博弈。以下提供三点实用建议，助你在这种情况下维护自身权益。