新国标落地，AI客服必须“认账”，转人工入口别再藏了
9月1日，一项略显冷门的国家标准正式落地。全称《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》。然而它所规范的事情，几乎每个人都曾遭遇：当你急需人工沟通时，屏幕对面始终只有冰冷的机器。该标准编号为GB/T 47746—2026，由市场监管总局等机构于今年5月发布，并于9月1日起施行。这是国内首份关于人工与智能客服协同的国家标准，TCL实业、中国移动、南方电网等32家企业参与了制定。它提出了四项总体原则：组织保障完备、职责界定明确、服务体验流畅、服务安全可控。具体条款中，有几条与大众息息相关：平台必须设置显眼易
AI客服背后的免责陷阱
消费者协会近期披露了上半年的投诉统计，总计达98.6万起，其中AI客服成为投诉的重灾区。有用户反映全家门锁故障急需售后，却因等了50分钟仍无法转接人工而焦急；还有二手车买家遭遇AI客服承诺包含过户费，事后商家却以"AI回复仅作参考"为由推卸责任。本期探讨：企业借AI客服节省巨额开支，却让消费者承担了后果。拨打客服电话是为了寻求帮助，而非与算法进行博弈。以下提供三点实用建议，助你在这种情况下维护自身权益。
支付宝 AI 版开启公测，或抢先微信一步
据彭博社披露，蚂蚁集团正在隐秘开展 AI 版支付宝的测试工作，具体发布时间尚未确定。针对此消息，蚂蚁集团官方回应称“不予置评”。Tech星球独家了解到，AI 版支付宝已悄然发放了极少量的测试邀请码。“这堪称支付宝历史性的重大革新”，一位有幸抢先体验测试版本的 users 如此评价。据其介绍，新版本彻底重构了原有的用户交互界面。若传闻属实，支付宝有望率先成为全球首款拥有十亿级用户的 AI 超级应用。几乎在同一时期，微信在 AI 领域的布局也引发了业界的广泛关注。公开资料显示，微信 AI 助手目前已进入内部测
3月企业投诉榜单揭晓：Agoda单方面取消预订引争议
被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布3月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。 截至2026年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3417万件，3月有效投诉超85万件。 为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更