近九成出行者因人工智能调整旅行计划

Phocuswright最新发布的《2026年欧洲消费者旅行报告》表明，人工智能（AI）的应用范围已大幅超越搜索与灵感获取环节。

从萌生旅行念头到抵达目的地后做出即时选择，英、法、德三国的出行者如今几乎在旅程的各环节都会借助AI。

接触渠道趋于分散

独立AI平台依旧是各市场的首选入口，德国占比51%居首，法国为48%，英国为44%。

英国出行者在AI使用渠道上呈现更为显著的分散态势：通过在线旅行社及元搜索使用AI的比例为33%，通过社交平台使用AI的比例为29%，约为法、德两国的两倍。

在搜索引擎AI回答方面，德国以34%居首，英国为29%，法国为25%。

不存在某个单一渠道能覆盖所有用户，且各国渠道组合差异明显——若仅围绕单一AI界面部署策略，将在每个市场都流失相当数量的潜在客户。

借助AI规划任务的比例远超简单检索

酒店搜索在英、德两国均位列首位（均为39%），而法国出行者更偏好活动搜索（33%）和目的地对比（29%）。

航班搜索在三国的占比相对接近，邮轮搜索明显处于弱势，而翻译任务是德国唯一领先于其他国家的项目。

核心在于应用范围本身：AI已成为出行者在规划行程多数阶段都会调用的工具，而非仅在初期阶段使用。

目的地内应用偏向探索而非后勤

实时推荐是各国市场目的地内的首要应用场景，英国以53%领先。涉及行程管理的任务——包括应对突发状况、调整预订等——占比则明显偏低，通常落后20个百分点以上。

出行者目前更多地将AI视作探索的伙伴，而非行程运营管理的助手。

决策影响切实存在且因市场而异

三国近九成使用AI的出行者表示，AI对实际旅行决策产生了影响，而非仅仅作用于搜索过程——这一比例从德国的88%到法国的92%不等。

然而受影响的具体决策内容存在差异，这折射出真实的文化差异，而非统一的欧洲模式。

英国出行者更倾向于表示AI影响了他们的目的地选择和品牌决策。而在预订平台决策方面，法国出行者的占比明显更高。

对营销从业者的启发

AI的影响力已延伸至旅程的几乎所有阶段。承载这一影响力的渠道呈现分散态势且具有国别差异，因此单一渠道策略效果有限。

与此同时，由于AI所影响的决策因市场不同而各异，统一的欧洲营销活动可能忽略出行者行为中实际存在的差异。