严打“仅退款”乱象，构建健康电商生态

近日，河南濮阳的冷冻榴莲商户“程大叔”遭遇了一起令人震惊的事件。为了一笔190.71元的订单，他两次自费往返1600公里奔赴山东德州，寻找那个恶意发起“仅退款”的买家。最终，他在垃圾桶中翻找到包装袋却不见榴莲，随即报警。经警方调查，该买家伪造榴莲肉霉变照片骗取全额退款，已被依法行政拘留7日并追缴违法所得。“千里寻榴莲”事件在网络上引发了轩然大波，促使公众重新审视“仅退款”规则的滥用问题。

“仅退款”本意是为了解决商品损坏、变质、丢件等难以退货的售后难题，旨在简化流程。然而，现实中这一规则正被恶意利用。近期，江苏江阴法院对恶意下单2700多次的陈某作出判决，以破坏生产经营罪判处其有期徒刑一年六个月。这种滥用行为已非个例，亟需从制度层面加以遏制。

针对平台滥用规则导致商户受损的情况，市场监管总局此前已要求平台明确适用范围。今年2月1日实施的《网络交易平台规则监督管理办法》规定，平台不得强制或变相强制商家承担退款不退货责任。监管部门正通过约谈和排查，整治“仅退款”、“强制运费险”等不合理规则。

更令人担忧的是，AI技术的普及降低了图像造假门槛，利用AI伪造图片骗取退款的现象层出不穷。这违背了公平诚信原则，损害了商家利益。对此，平台需升级技术审核，建立物流、溯源、信用数据交叉验证机制，同时畅通商家申诉渠道。监管部门也应落实AI标识要求，对违规者进行处罚。

深究其因，“仅退款”泛滥的背后是电商平台的“内卷式”竞争。在流量红利消退的当下，各平台纷纷通过补贴争夺用户。一旦一家平台推行“仅退款”，其他平台被迫跟进，即便商家苦不堪言，也难以独善其身。

这种恶性竞争没有赢家。对消费者而言，看似短期获利，实则透支了市场活力；对平台而言，纵容乱象也会损害长远发展。唯有回归服务本质，推动技术创新，切实保障商家与消费者权益，才是长久之计。

电商生态的健康离不开各方努力。期待通过监管引导、平台履责、消费者自律及司法保障，多方协同治理，彻底根除恶意“仅退款”的顽疾，促进电商行业良性发展。（林丽鹂）