2800元换来的‘挽回’竟是两条土味文案？

消费者购入情感咨询后，惊觉合同隐含‘霸王条款’且退款受阻

斥资2800元购买‘感情修复’服务，结果仅得两条‘俗气朋友圈’

在短视频及社交平台上，寻觅‘情感修复’援助者屡见不鲜。然而，部分求助者被所谓‘情感导师’盯上，误入骗局或圈套。此类‘情感修复’服务中究竟暗藏何种话术与套路？服务合同里又潜藏哪些风险？该如何识破骗局？

‘短短两天，仅收到两条极为俗套的朋友圈文案，外加几篇心灵鸡汤，便收费2800元。’5月21日，消费者赵先生向《工人日报》记者反映，在购入某信息咨询公司的线上‘感情修复’服务后，察觉自己疑似受骗。

‘咨询公司先打包票称‘挽回女友几率极大’，随即与我签署合同，约定‘协助挽回’费用2800元，周期20天。’赵先生表示，该机构一名顾问添加其微信后，仅发送十余条信息及几个文件，且回复消息速度极慢。

记者调查发现，有消费者花费数千甚至上万元购买情感咨询服务，但体验后觉无实质效果，后续退款时遭遇阻碍，疑似落入骗局。此类‘情感修复’服务中存在哪些话术与套路？服务合同里又潜藏何种风险？如何识破骗局？

购买‘情感指导’服务耗资数千元

‘又是520，心中爱意依旧，却已无身份再说我爱你……’赵先生透露，该机构顾问发来了含上述内容的两条文案，并建议其在朋友圈发布。

记者在赵先生提供的一份名为《挽回心态冷处理》的19页材料中看到，文中提及‘坚信能挽回，但挽回需时日’，同时需‘顺其自然、冷处理’，却未针对赵先生具体情况给出任何实质建议。

购买服务后，赵先生迅速察觉异样，遂要求机构按服务天数比例退还2000元。然而，该机构顾问表示，‘合同已生效，我们有我们的规矩’‘我请示公司，退不了也无办法’，随后便不再回复。

此外，部分情感咨询服务的效果难以量化或保障。来自安徽的林女士透露，其曾在某短视频平台两次购买‘单月1对1恋爱指导服务’，总花费近2万元。‘但第二个月刚交完钱，男友便与我分手了。’她说。

‘正规心理咨询，通常不会在首次咨询时就给出解决方案。’中国劳动关系学院社会工作学院心理学教研室讲师李慕轼表示，‘若情感咨询机构伊始便有明显承诺行为，需提高警惕。机构通常急于与客户建立信任，促使其购买后续服务。’

北京市普贤律师事务所律师张静静分析，‘若机构存在虚构‘90%以上挽回成功率’‘独家挽回技术’等虚假宣传行为，或声称情感导师拥有心理咨询师等专业资格的虚假资质行为，或利用消费者情感脆弱期，以制造焦虑等方式诱导其购买高价服务的误导消费行为，可能涉嫌欺诈。’

部分合同暗藏‘霸王条款’

‘乙方提供的情感服务属参考性、提示性建议，并不必然达成甲方的情感目的，甲方不得以实际缓和结果衡量服务价值……’在王女士与某咨询机构签订的《咨询亲密关系服务协议》中，出现了上述内容。

王女士透露，今年4月，她花费2400元购买了为期10天的‘亲密关系咨询服务’。在接受服务期间，王女士发现合同存在诸多问题，且该机构对其感情问题的分析较为片面。

经协商，机构仅同意退费30%，并不断催促王女士签订一份解除协议。

记者看到，这份解除协议末尾有多行小字，写明‘双方承诺协议解除后不存在任何纠纷，签署后撤回各类媒体或政务投诉’‘不得以任何形式诋毁、泄露对方信息’等。

‘从法律性质上看，此类服务协议属于平等主体之间订立的有偿委托服务合同，司法实践中，通常认定此类协议合法有效。’张静静分析。

‘但这不等同于合同所有条款均有效，格式条款、显失公平条款可能无效。’在张静静看来，‘将‘专业意见仅供参考’‘并不必然达成甲方的情感目的’写入合同中，本质上是试图把‘挽回感情’这一核心服务目标排除在义务之外，使得消费者付费后，无论合同目的是否达成，经营者均可免责，此举涉嫌违反消费者权益保护法及《合同行政监督管理办法》。’

‘此外，上述解除协议中的70%违约金比例畸高，消费者有权依据相关法律规定主张该协议显失公平并请求撤销。’张静静认为，‘签署后撤回各类媒体或政务投诉’等条款属于限制消费者投诉举报权利的约定，因违法而无效，‘王女士可向市场监管部门投诉或向法院起诉维权’。

警惕同类骗局套路与话术

为进一步调查此类骗局的套路与话术，记者在某社交平台发帖提问‘失恋后找‘情感导师’是否真的有用’。仅约两小时后，已有30余个账号在帖子下留言或私信，内容大同小异，如‘想和好吗？军师教你一招’‘你先说说你的情况，我帮你分析’。

记者随机与几个账号对话，有账号以‘心理学毕业生’身份与记者沟通，也有账号结合‘个人经历’进行开导，但均催促加微信进一步‘帮忙’。此外，还有账号称可由‘专业师傅起香帮你算算’，目前该账号已被平台封禁。

据多位受访者透露，一些机构倾向于让求助者在自己身上找问题，‘使劲PUA你情商低，说你前任是好人’‘让你觉得是自己不够好，男友才会离开你’一位消费者称。

‘这些机构可能会利用求助者的一些心理特点来达到目的。比如，把复杂的关系问题简化成求助者个人缺陷，这会让当事人认为‘只要我改了、只要我继续买课，就还有机会’。或者给予求助者间歇性希望，不断暗示‘有进展’‘对方还在乎你’，使求助者在希望和失望之间反复摇摆，从而形成依赖。’李慕轼说。

‘市场监管部门应加强对情感咨询等领域的监管，重点排查虚构成功案例、编造专业资质、使用绝对化承诺等营销行为。’张静静建议，网络平台应对发布‘情感挽回’‘帮复合’等敏感营销内容的账号加强动态监测，并在相关页面设置风险提示，对经查实存在违法行为的机构采取下架、封禁账号、列入黑名单等措施。

李慕轼建议，求助人在寻求专业心理支持时，应当主动核验咨询师的学历和受训背景、是否有明确收费协议和保密原则等。

张静静提示消费者，如选择购买相关情感咨询服务，需核实服务主体资质、审查合同条款、审慎支付费用，并保留好聊天记录、合同协议、服务记录等关键证据。（记者 张小简）（文中部分受访者为化名）