2025年中国演出市场票房突破600亿——“退票难”成新痛点

中国演出市场去年交出了一份亮眼的成绩单：全年票房收入超过600亿元，演出场次突破60万场，观演人数达到1.94亿，创下近两年的新纪录。然而，艾瑞咨询最新发布的《2023—2025年中国演出票务行业发展趋势报告》显示，观众对票务的主要关注点已从两年前的“抢票难”转变为如今的“退票难”。

近年来，票务市场最重要的政策变化是对5000人以上规模的大型演出活动实施强实名制。这一措施从源头上有效遏制了“黄牛”的投机行为，保障了普通观众的购票权益。但与此同时，强实名制也削弱了票务的流通性。在此规定下，官方退票成为唯一选择，观众无法自行处理票务，并需承担高额退票手续费。

为解决这一问题，一级票务平台普遍引入了阶梯式退票政策，试图在保护观众权益与维护主办方利益之间找到平衡点。但由于缺乏明确的行业指导细则，该政策未能达到预期效果，反而引发了新的争议。黑猫投诉发布的《2024年娱乐票务领域投诉数据报告》显示，在超7.7万件娱乐票务投诉中，46.6%涉及演出票务，其中一半与退换票相关。

针对退转票难题，艾瑞咨询在报告中提出了两种值得探讨的系统性解决方案。其一是推出官方一键转票服务，但如何通过智能风控防止“黄牛”利用规则囤票成为关键挑战。其二是建立演出分级管理制度，将演出热度量化，并根据等级制定灵活的票务管理策略。

在分析票务流转与定价机制时，报告还梳理了当前的市场竞争格局。总体来看，市场保持稳定发展，一级平台如大麦、猫眼、票星球与二级平台如淘宝、闲鱼、摩天轮在各自领域形成了明显的差异化优势。

从长远看，无论是推行分级制度还是优化退换票规则，演出票务市场都需要全产业链在内容创新、技术赋能以及文旅融合等方面持续努力。（记者 赵玥）