AI客服泛滥：当“活人”成为稀缺资源
不知从何时起，能找到真人沟通，竟成了这个时代的顶级奢望。昨夜深夜，只因想退一张因病无法出行的机票。打开出行软件，迎接我的是一个顶着圆滚滚机器人头像、名叫“小A”的AI客服。（姑且叫小A）“尊敬的用户，请问有何贵干？”我回复道：“突发疾病，需全额退票，已有医院证明。”小A秒回：“请选择您要咨询的订单：A.酒店B.机票C.火车票。”我点击“机票”。 小A：“关于机票退票，您可以参考以下退改签规则哦。温馨提示，退票手续费由航司决定呢。”我继续打字：“我是因病退票，符合非自愿退票政策，需要上传证明。”小A：“对不
2025年中国演出市场票房突破600亿——“退票难”成新痛点
中国演出市场去年交出了一份亮眼的成绩单：全年票房收入超过600亿元，演出场次突破60万场，观演人数达到1.94亿，创下近两年的新纪录。然而，艾瑞咨询最新发布的《2023—2025年中国演出票务行业发展趋势报告》显示，观众对票务的主要关注点已从两年前的“抢票难”转变为如今的“退票难”。 近年来，票务市场最重要的政策变化是对5000人以上规模的大型演出活动实施强实名制。这一措施从源头上有效遏制了“黄牛”的投机行为，保障了普通观众的购票权益。但与此同时，强实名制也削弱了票务的流通性。在此规定下，官方退票成为唯一