北京保险业三年受理消费者咨询与调解申请近4万件

新华网北京3月16日电（唐滨妮）3月13日，北京保险业消费者权益保护工作成果暨调解典型案例发布会在北京举行。此次发布会在北京金融监管局指导下，由北京保险行业协会、北京保险学会联合主办，集中展现了北京保险业在保障消费者合法权益方面采取的务实举措和取得的积极成果。

发布会上，北京保险行业协会公布了近年来消费者权益保护工作的“成绩单”。数据显示，过去三年，全行业累计开展保险知识宣传教育活动近2万场，触达消费者近2亿人次；累计受理消费者咨询和调解申请近4万件，诉求响应率、调解协议履行率均保持100%，消费者满意度不断提升。通过持续探索和创新，北京保险业已逐步形成“专业调解+精准宣教”双轮驱动的消保工作新格局，切实维护人民群众的保险合法权益。

在纠纷调解方面成效突出，北京保险业持续完善调解机制，创新构建“365”高效解纷体系，通过“一跟到底、一调到底、一裁到底”的全流程闭环管理，推动矛盾纠纷在源头得到化解。尤其是小额纠纷“一裁终局”机制落地后，纠纷处理效率显著提高，消费者维权周期进一步缩短。同时，行业积极推进调解信息化系统建设，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让消费者维权更加方便高效。近年来，北京保险业多篇调解案例已连续四年入选北京法院多元调解十大典型案例，充分体现出行业调解的专业能力和社会公信力。

在金融宣教方面持续提质升级，北京保险业始终秉持“金融为民”理念，面向老年人、青少年、新市民等重点群体，开展“靶向式”风险教育，推动金融知识普及由“单向灌输”向“沉浸体验”转变。借助AI漫画、短视频、流动驿站等多样化载体，把相对复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，深入社区、学校、企业，打通消保宣教“最后一公里”。上线运行的“京融守护”小程序，也为消费者提供了更加便捷的金融知识学习和风险防范工具，进一步增强群众金融素养。

本次发布会正式推出的北京保险业十大调解典型案例，由北京保险行业协会联合北京保险学会，从近年来成功调处的真实纠纷中遴选而来，涉及新市民保障、数字投保、新业态风险等新兴消费场景，集中反映了消费者在产品认知、条款理解、适当性管理、风险防范等方面容易忽略的共性问题。结合案例，会上还同步发布了“投保细心、变更主动、理赔规范、维权正规”消费提示，帮助消费者更准确理解保险条款、识别潜在风险、依法维护自身合法权益。这些案例的发布，既为消费者上了一堂生动的风险教育课，也为行业提供了可供借鉴的实践样本。

下一步，北京保险业将继续完善纠纷调解机制，深化精准宣教工作，强化科技赋能，推动消费者权益保护工作向常态化、制度化、专业化方向发展。通过持续健全服务体系，让每一份保单承载更多信任，让每一次服务传递更多温度，为首都金融消费者权益保护作出更大贡献，助力营造和谐健康的金融消费环境。