会员条款涉侵权 洲际酒店被要求限期整改

来源：国际金融报

京津冀三地消协组织当场向六洲酒店管理（上海）提出具体整改意见，要求其在限定时间内对会员条款开展全面排查和修订，调整其中排除消费者诉讼权、强制海外仲裁以及适用境外法律等相关内容。

又一家酒店行业巨头遭到约谈。

4月8日，据北京市市场监督管理局通报，国际酒店集团洲际酒店在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》（以下简称“会员条款”）中设置的格式条款，涉嫌存在违法违规问题，并对消费者权利形成限制。

对此，京津冀三地消协组织联合约谈了洲际酒店集团在国内的运营主体——六洲酒店管理（上海）有限公司，并当面提出了明确的整改要求。

京津冀三地消协组织表示，经调查发现，洲际酒店集团在官网及APP发布的会员条款中，存在多项疑似损害消费者合法权益的内容，问题主要体现在两个方面。

一是强制仲裁、排除诉讼选择权及中国法律适用，削弱消费者集体维权的权利。依据会员条款第9、11、16项规定，凡与会员计划有关的金钱赔偿等争议，均需提交美国仲裁协会处理，会员需放弃向法院起诉、提起行政诉讼等权利，并且不得以集体、团体、共同或代表诉讼方式维权。同时，会员条款还强制规定其解释和执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁范围的争议也只能向该州法院提起诉讼。

二是损害消费者选择权、公平交易权及求偿权等基本权利。洲际酒店会员条款第6项赋予经营者较大范围的单方决定权，规定洲际酒店集团可随时单方面调整或取消会员计划全部或部分内容，并将会员“继续保留会员资格”的行为，单方面、默示认定为接受全部更新内容，这实际上把持续关注并理解格式条款变化的责任完全转嫁给消费者。此外，会员条款第21项还声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失均不承担责任（仅新泽西州居民除外）。这种“概不负责”的笼统免责表述，实际上剥夺了消费者在购买、使用商品或接受服务过程中遭受人身、财产损害后依法获得赔偿的权利。

针对上述情况，京津冀三地消协组织现场明确提出整改要求：限期对会员条款进行系统审查和修订，调整其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律以及单方过度免责等不公平、不合理内容，确保合同条款符合公平原则。

京津冀三地消协组织表示，如企业未按要求完成整改，将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益职责，采取包括但不限于提起公益诉讼在内的进一步措施，坚决维护消费者的合法权益。

资料显示，洲际酒店是全球知名的酒店管理集团，旗下拥有洲际、皇冠假日、假日、智选假日、英迪格、voco、六善、丽晶以及金普顿等20个酒店品牌，覆盖全球6600多个不同目的地，业务涉及奢华精品、高端及品质酒店等多个品类。

2025财年，洲际酒店可报告分部实现收入24.68亿美元，同比增长7%；经营利润为12.65亿美元，同比增长13%。

报告期内，洲际酒店全球每间可售客房收入（RevPAR）增长1.5%，平均每日房价（ADR）上升0.8%，入住率（OCC）提升0.5个百分点。从分市场来看，美洲市场每间可售客房收入增长0.3%，欧洲、中东、亚洲和非洲（EMEAA）市场增长4.6%，大中华区每间可售客房收入下滑1.6%。

当地时间4月7日，洲际酒店美股收报132.02美元/股，总市值超过198亿美元。

2025年，洲际酒店新开业443家酒店，新增694家在建酒店，其中大中华区市场创下历史新高的酒店开业和签约成绩。截至报告期末，该集团在全球共运营超过6900家酒店，在建酒店接近2300家。