星巴克会员体系改革见效，吸引注重性价比的顾客群体

核心要点

星巴克宣布将关闭部分门店、裁减员工 900 人，投入 10 亿美元推进企业重组，全面落实首席执行官布莱恩・尼科尔提出的转型升级方案。

据 CNBC 报道，星巴克会员制度改革已显现积极效果，越来越多的消费者开始充分利用会员权益。

上个月，星巴克对北美地区会员奖励机制进行了多项优化：恢复会员等级体系、推出周一免费饮品定制活动、顾客使用自带环保杯消费可获双倍星星积分、延长生日福利兑换期限。

同时新政策降低了预付储值卡消费时的积分获取比例。

星巴克高度重视会员体系对提升顾客回头率和消费金额的作用。2025 财年数据显示，会员消费贡献了公司总收入的 60%。

忠诚会员是品牌变革的重要支撑；此前星巴克经营面临挑战，不仅普通顾客流量下降，活跃会员数量减少也进一步影响了门店客流量。

随着会员逐渐适应新的积分规则，星巴克发现多个积极迹象，消费者正在主动使用新推出的福利优惠。

例如：新上线的 60 颗星星兑换功能成为受欢迎的选择，目前超过四分之一的积分兑换都用于抵扣订单立减 2 美元。

首个'周一免费定制'活动当天，积分兑换量相比今年其他周一实现翻倍增长；普通绿金会员倾向于免费添加香草甜奶冷泡奶盖，高端臻选会员则更多选择额外加注浓缩咖啡。

虽然积分价值调整引发部分顾客不满，但会员正在通过简单方式积累更多积分，比如充值账户余额获取奖励积分。

目前已有数十万会员使用自带水杯下单，享受双倍积分权益，该行为渗透率自新规实施后实现两位数大幅增长。

星巴克将于周二美股收盘后公布 2026 财年第二季度财报，并在随后召开电话会议，详细说明会员计划运营数据及整体战略转型进度。