贝尼奥夫双线战略：强化AI客户体验与股票回购提振市场信心

在OpenAI和Anthropic等新兴AI平台的冲击下，Salesforce（CRM）股价今年已下跌33%左右，使其成为道琼斯工业平均指数中表现最差的股票之一。为了扭转这一不利局面，公司CEO马克·贝尼奥夫正实施两项关键举措：通过AI技术增强客户互动，同时利用大规模股票回购来提升投资者信心。

在AI客户互动方面，Salesforce正在推进其代理AI平台Agentforce。在2027财年第一财季报告中，该平台年化经常性收入达12亿美元，同比增长205%。公司还发布了Summer ‘26新功能，包括多项提升客户互动的创新功能，如Customer Engagement Agent可7x24小时独立与买家互动并识别高价值线索；Momentum功能能捕获并结构化每一次客户通话、邮件和会议内容，为销售团队提供全面的交易洞察。此外，公司还针对特定行业推出了Agentforce for Communications，通过预设AI代理帮助电信运营商解决计费争议、提升服务合规性并抓住现场销售机会。

在资本回报方面，Salesforce采取了激进的回购策略。公司于3月启动了史上最大规模的250亿美元加速股票回购计划，作为2022年2月批准的500亿美元回购授权的一部分。该ASR已提前交付约1.03亿股，使第一财季稀释后的总股本同比减少约10%。贝尼奥夫表示，在公司股价处于“这个不寻常时期”的低位时，回购尤为重要。

然而，这一策略也带来了代价。为筹集回购资金，Salesforce发行了约248亿美元的新债，导致非流动债务从上一财年末的104亿美元飙升至393亿美元。此举使全年自由现金流增长指引几乎被“腰斩”，从此前预期的9%-10%下调至4%-5%。

尽管面临短期财务压力，贝尼奥夫对公司的长期前景仍充满信心。他强调：“我们正在积极回购股票，因为我们对Salesforce的未来充满信心。”市场将密切关注，这一“增长+回购”的组合拳能否最终说服投资者，证明Salesforce能在AI时代继续保持其核心护城河。

责任编辑：张俊 SF065

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