快速理赔护航民生 平安产险应对突发冰雹灾害

6月5日，山东多地遭遇极端强对流天气，短时强降雨伴随冰雹突袭，导致区域内大量私家车及居民财产受损。面对突如其来的灾情，平安产险山东分公司立即启动重大突发事件应急预案，全面开展灾后理赔专项工作，通过高效响应和扎实措施构建保险保障体系，全力维护客户合法权益。

灾情发生后，平安产险山东分公司火速成立冰雹灾害理赔专组，打破部门界限、统筹人力与理赔资源，建立高效应急机制。为准确掌握受灾情况、近距离响应客户需求，公司派遣理赔专家赶赴各受灾现场，实地了解灾情、现场制定理赔方案，统一协调查勘、定损、赔付等全流程作业，严格把控理赔效率与服务品质。为缩短理赔时间、优化办理流程，最大程度减轻客户经济损失，公司特别开通冰雹灾害理赔绿色通道，突破常规理赔程序限制，实施“优先接案、优先勘察、优先评估、优先赔付”四项便民政策，从机制上提升理赔全流程效率。

同时，受灾地区理赔人员全员坚守岗位，分区域深入灾区，逐区排查车险、家财险损失状况，加快处理各类报案，以精细化、专业化服务推动案件快速解决，用周到高效的保险服务帮助受灾家庭缓解困难。在济南，公司从便民角度出发，在受灾集中区域紧急设立4个临时快速理赔服务站，安排资深理赔专员和现场查勘人员驻点办公，受灾车主和居民可就近办理理赔，真正实现就近受理、快速结案。

截至6月5日19时，公司共受理冰雹、水淹报案1600余起，已完成赔付300余起。下一步，平安产险山东分公司将继续秉持保险为民理念，持续完善后续理赔服务措施，以贴心周到的理赔服务解决群众受灾问题，不断筑牢民生风险防护屏障。