Salesforce豪掷36亿美元拿下Fin，打造智能体服务新生态

Salesforce(165.075, -0.81, -0.49%)周一对外公布，拟耗资约36亿美元并购AI客服平台Fin。此举意在迎合企业客户加速部署智能体服务的潮流。

Salesforce在声明中提到，该笔交易预计于2027财年第四季度落地，将成为其旗舰平台Agentforce的有力补充，提供部署智能体人工智能（agentic AI）的新途径。

Salesforce介绍到，Fin的核心产品是一款AI智能体，可处理聊天、邮件、WhatsApp、短信、电话及Slack等多种渠道的咨询。该智能体由Fin自研的Apex人工智能模型驱动。

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫称：“通过合作，我们将助力各类企业把握机遇——利用值得信赖且能大规模产出实效的智能体，快速释放商业价值。”

像许多软件即服务（SaaS）公司一样，Salesforce也面临顾虑：新兴AI工具可能颠覆其现有商业模式。受此影响，Salesforce股价在2026年已下跌超三分之一。

与此同时，智能体AI的兴起加剧了市场竞争，迫使企业加大投入，为客户提供更自主的技术解决方案。

Fin首席执行官奥根·麦凯布在社交媒体发文：“过去数年，我们持续高强度交付产品，包括近期推出的突破性模型Apex及具有里程碑意义的内部智能体Opera(19.22, 1.04, 5.72%)tor。获得Salesforce加持后，这一进程将加速推进。”

在近三十年的发展历程中，Salesforce进行了多次数十亿美元的收购，其中最大的一笔是2021年以超过270亿美元收购聊天软件公司Slack。

编辑：李桐

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