AI系统裁员合法吗？法院判决揭开真相

案号：（2024）浙0103民初11387号2022年3月，李某入职一家智能科技公司担任售后客服。工作两年，表现平稳。每天在线八小时，按标准排班。共有十位同事，共同负责接听电话和处理邮件。2024年初，公司引进了一套AI客服系统。短短一周内，七名客服被裁撤，仅留三人。其中两人负责审核AI自动回复的内容，一人处理AI无法解决的复杂投诉。李某是留下的三人之一。职位名称从“人工客服”调整为“AI辅助客服”。名义上似乎未裁员，甚至暗示职位升级。行政手续一切照旧，薪资、合同、工位均无变动。然而，实际职责发生了剧变。