拒绝AI客服设置转人工障碍

许多消费者经常面临类似困境，致电售后时被“机械的语音播报”所困扰，在平台聊天窗口提交订单故障、退款请求或投诉时，得到的往往是千篇一律的回复和循环指引，“转人工”反倒成了遥不可及的奢望。按理说，AI客服应当是数字化服务的“加速器”，但现实中，无论是退款纠纷、物流丢失还是账号异常，甚至保险理赔、话费争议，凡是需要人工判断的复杂敏感问题，不少企业的机器人客服都“失灵”了。消费者只能无奈吐槽：“机器人客服听得见声音，却听不懂人话，简直像对着一面会说话的墙。”中国消费者协会曾披露过相关案例，今年1月，福建消费者何先