升级后续航缩水？深扒新能源车“锁电”内幕
近日多位车主反馈，其驾驶的新能源汽车在使用数年后，经历 OTA（远程在线升级）更新后，标称 500 公里的续航里程实际竟不足 300 公里，快充耗时也由 40 分钟延长至 70 分钟。业内将此类现象称为“锁电”，即车企在未充分告知用户的前提下，借系统升级之名修改电池管理策略，通过软件手段限制充电阈值与放电功率。厂商虽辩称此举旨在优化电池性能、规避自燃隐患，但客观上确实导致续航与动力下降，损害了用户体验。记者检索黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 等平台数据发现，近期关于“锁电”的投诉量呈爆发式增长。早前有传
拒绝AI客服设置转人工障碍
许多消费者经常面临类似困境，致电售后时被“机械的语音播报”所困扰，在平台聊天窗口提交订单故障、退款请求或投诉时，得到的往往是千篇一律的回复和循环指引，“转人工”反倒成了遥不可及的奢望。按理说，AI客服应当是数字化服务的“加速器”，但现实中，无论是退款纠纷、物流丢失还是账号异常，甚至保险理赔、话费争议，凡是需要人工判断的复杂敏感问题，不少企业的机器人客服都“失灵”了。消费者只能无奈吐槽：“机器人客服听得见声音，却听不懂人话，简直像对着一面会说话的墙。”中国消费者协会曾披露过相关案例，今年1月，福建消费者何先
算法异化牟利，数字乱象需整治
算法理应成为提高效率、改善体验的好帮手，如今却被许多平台变成了敛财手段。大数据杀熟、价格操纵、消费陷阱层出不穷，这些算法乱象不仅损害了消费者权益，更严重消耗了行业信誉，这种数字消费歪风必须予以严厉遏制。
京城保险业三年化解消费纠纷近四万件
新华网北京3月16日电（唐滨妮）3月13日，北京保险业消费者权益保护工作成果暨调解典型案例通报会在京召开。本次会议在北京金融监管局引领下，由北京保险行业协会、北京保险学会承办，系统呈现了北京保险业在保障消费者合法权益方面的务实行动与突出成果。 会上，北京保险行业协会公布了近年消保工作的“业绩报告”。统计表明，三年来，全行业总计举办保险知识普及活动约2万场，触及消费者近2亿人次；累计受理消费者咨询、调解请求近4万件，问题反馈率、调解协议执行率均实现100%，消费者满意程度不断提高。通过持续探索与实践，北京保
AI破局餐饮定价迷局，拍照识价让消费者告别"糊涂账"
直到那一刻，小周才真正醒悟，他支付的并非美食本身，而是为模糊不清的标价和无节制的加价买了单。一张简单的照片，便戳破了价格虚高的泡沫；一项智能技术，捍卫了顾客应有的知情权。用餐选择不应成为信息孤岛，餐饮消费理应秉持透明与理智。值得庆幸的是，随着人工智能技术的广泛应用，普通消费者终于获得了一面"透视镜"。悦食APP凭借AI图像识别与海量数据运算能力，使每位用户都能掌握一杆"公平秤"，餐前随手一拍，即可迅速揭开菜品定价的神秘面纱。启动悦食APP，省去复杂步骤，只需对准菜肴轻松一拍，AI系统便能在瞬间辨识食材类型