金融黑灰产将被严打 金融投诉处理规则拟升级

21世纪经济报道 记者郭聪聪 近日，国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】处理管理办法（修订征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），公开向社会征求意见。 《征求意见稿》全文共52条，包括总则、制度机制、消费投诉处理、消费纠纷多元化解、监督管理、附则六章，是继2020年原《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施五年后的首次重大修订。 纵观《征求意见稿》全文，最引人关注的变化在于：监管层明确要求金融机构“不得简单以消费投诉数量作为考核指标”，同时新增“消费纠纷多元化解”专