AI客服时代：岗位未减反增？

随着智能客服的普及，人们不禁担忧：人工客服是否会被彻底淘汰？大家普遍认为，客服行业是AI的首批目标：机器人不知疲倦、薪资更低、效率更高。剧本似乎早已写定：AI接听电话，人类退场。然而，现实的发展轨迹却截然不同。据财富杂志报道，在AI大举进军客服领域的这几年中，全球各地的呼叫中心并未出现大规模裁员潮，部分地区的从业者人数不降反升。最具代表性的案例莫过于菲律宾。作为全球外包服务的重要枢纽，菲律宾长期承接欧美的大量业务，曾被外界视为最容易受AI冲击的地区。这不难理解：客服工作流程固定、重复性强，看似最适合交给A