湖南银行AI智能工单场景正式落地

3月26日，湖南银行首个AI大模型智能体应用——智能工单场景正式投产，全面赋能多媒体客服各类业务场景。系统整体运行平稳，大模型输出结果准确可靠，意味着湖南银行在客户服务数字化、智能化升级方面取得了重要进展。此次大模型智能工单项目以大模型、语音识别及自然语言处理等AI技术为关键支撑，对客服与客户之间的通话录音进行自动转写、语义深度分析和意图识别，实时、精准提炼客户核心需求，进而自动生成工单内容及通话小结，并完成结构化、规范化填报。该场景上线后，作业效率提高约82%，预计每年可节约人力超过2800小时。同时，