火车站客服体验记：AI冰冷的回应让我怀念人类的温度

父母今晚就要乘坐前往新疆的旅游专列了，我计划下班后开车送他们去火车站。由于爸爸和妈妈各带一个行李箱，还有些食品和饮料，我担心他们搬运辛苦，想帮忙送到里面去。从上午8点多就开始拨打火车站服务热线，一个号码显示不存在，另一个欠费停机，好不容易打通另外两个电话，却始终无人接听。真是让人无语，客服电话简直形同虚设啊。拨打12306咨询，AI回复问题只会机械地重复同样的话，完全缺乏灵活分析和应变能力，真的令人很无奈。由此可见人类有多么不可或缺，有思想、有温度、能灵活沟通确实是人类独特的能力。