微信医院AI助手正式亮相：全天候智能应答服务上线

7月1日，微信公开课发布消息，宣布向医疗机构开放AI助手功能，该助手可全天候不间断运行，即时回应患者咨询，通过公众号后台即可快速启用。

据说明，AI助手是微信公众号内置能力，无需编程或寻求技术开发，医院可直接投入使用，操作流程如下图所示：

对于配备技术团队的医院，AI助手还提供开发者协同模式——保留原有系统对接功能（人工客服平台、订阅通知、业务系统串联），同时融入大模型的解析决策能力，日后可进一步提升为具备AI Agent特性的服务引导。

微信公开课透露，目前已有数家试点医院在测试运营公众号AI助手，例如中山大学附属第三医院（简称“中山三院”）将AI助手定义为“就医流程指引”，暂不涵盖疾病诊断。

中山三院在未进行任何官方推广的情况下，AI助手日咨询量从上架前的月均100例，自发增长至日均200余例。启用一个月，累计服务超过6000名用户，回复有效率达到70%；其中约30%的咨询涉及专家预约，成功引导500余次实际预约操作。

香港大学深圳医院启用前人工客服团队日均处理咨询近400人次，周末累计咨询量甚至接近1000人次，工作负荷沉重。今年3月，港大深圳医院上线公众号AI助手，分担了来自公众号的患者咨询负担。

至今，港大深圳医院AI助手日均回复患者咨询130次以上，累计解答超过2万人次，涵盖预约挂号、就诊指引、费用查询、报告解析等高频问题。考虑到港大深圳医院患者中有不少香港居民，AI助手还支持面向WeChat用户解答英文和繁体字问题。

关联报道：

据北京日报报道，“十五五”阶段，北京市将推动全民健康数字化升级，加快扩展互联网医疗及创新器械、促进检查检验结果互通规模扩大、构建医疗领域国家人工智能应用试验基地。北京市卫生健康委主任刘俊彩表示，AI（人工智能）产品将在本市医疗卫生机构广泛落地使用。

“针对患者看病偶尔‘不清楚挂哪个科室’的困境，团队开发了综合检索和智能导诊服务。”平台运营负责人举例，综合检索功能可“一键查询”本市上万个科室的号源，智能导诊服务已累计服务50余万人次。“依据反馈调查，超过80%的用户认同推荐精准度。”

面对热门号源紧张等状况，该平台则开发使用了“放号通知”“候补预约”等功能，竭力缓解看病难。

数据是服务效能最直接的证明：该平台单日挂号量峰值突破13万次，约占二、三级医院线上预约挂号量的40%。

同时，本市互联网诊疗也在加速推进。截至目前，119家互联网医院已建成，346家医疗机构开展线上服务。

2025年服贸会健康卫生服务专题展以“智领未来 健康生活”为主题，聚焦人工智能与医疗结合，设立两大核心展示区域，全球首发多项前沿医疗技术。（方非 摄）

每周四，北京儿童医院6层会诊中心，AI辅助多学科会诊都会按时启动。各科专家进行疑难病例讨论时，该院主导研发的“AI儿科医生”全程深入参与。该院科创中心负责人孙宏宇介绍，该软件汇集儿童医院300多位顶尖儿科专家的临床经验与数十年病历数据，“知识”覆盖300余种儿童常见病，罕见病、疑难病决策能力尤为突出。

如今，“AI儿科医生”还进入了西城区、房山区等区域的基层医疗机构，可迅速完成儿童常见病智能问诊、初步筛查诊断等，协助基层儿科医生精确诊疗。儿童医院院长倪鑫说：“AI已成为医生的有力帮手，让优质儿科资源流动更快、覆盖更广。”

放眼全市，“AI医生”在众多医疗机构的临床一线投入使用。北京天坛医院的脑卒中AI影像系统，3分钟内可完成急性缺血性卒中影像学评估，将术前决策时间缩减一半；北京同仁医院便携式眼底相机，在社区累计服务超400万人次；北大医院肾病模型，在数十家医院和社区启用，助力基层慢性病精确管理……

目前，北京市200余家医疗机构实现检查检验结果互通；京津冀三地互通项目达120项，互通机构达834家。

到2027年底，京津冀区域内医疗机构互通项目数将超过200项，区域云影像服务将持续优化，信息共享正在消除就医的地域障碍等。刘俊彩表示，“十五五”时期，本市将以全民健康数字化建设为手段，用智慧力量解决就医难点。

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