AI智能导诊系统正式上线,智慧问诊终端开启便民就医新时代

依托数字化医疗体系践行医疗使命，北京大学人民医院智能导诊服务台今日举行揭幕仪式正式投入运营，以人工智能技术推动智慧就医服务的创新发展。

导诊分流与智能问询一站完成，开启问询服务新模式

将AI问询能力融入服务终端

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语音智能交互

四台桌面式AI就医问询系统语音交互智能终端，可为就诊群众提供全流程导诊就医问询服务。面对患者的就医问题咨询，AI就医问询系统能够即时快速解答，明确回应挂号、专家信息、科室分布、就诊流程、检查预约等常见问题。

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全天候智能服务

AI就医问询系统终端可24小时全天候提供稳定的基础导诊问询服务，配合线下医护人员形成“AI智能自助+人工服务”的双保障模式，兼顾AI高效处理与服务人文关怀，降低患者在导医服务台的排队等候时间。

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缓解就医问询等待排队问题

以往门诊高峰期咨询台人潮拥挤，老年患者、初次就诊群众常因不熟悉流程而浪费时间。本次智能导诊服务台的启用，是医院将人工智能技术与门诊便民服务深度结合，填补人工咨询高峰时段的服务空白，照顾老年人、行动不便患者等群体的就医需求，打通便民服务“最后一公里”。

AI多场景就医问询服务系统投用实践

AI就医即时问询系统全系列生态终端陆续在全国的医院、社区卫生服务中心投入使用。

多场景就医AI智能问询解决方案全面覆盖患者在医疗机构中就诊全流程、多场景，作为构建“智慧医院”战略的核心入口，融合先进的多模态交互与动态知识中枢技术，能够有效处理超过60%的重复性基础问询问题，从而解放一线医护人员的精力，使其专注于高价值的临床与护理工作。

多模态交互技术支持语音交互与触控操作双模式，用户通过自然语言指令即可便捷查询所需服务，无需复杂操作，特别适合中老年居民的使用习惯。

AI智能问询机实现全天24小时在线响应，打破传统窗口服务的时间限制，居民可随时查询家庭医生信息、服务政策，提升服务获取便捷性。

信息安全保障，建立数据加密传输与敏感信息脱敏处理系统，确保信息准确性与安全性，保障用户数据权益。

AI技术的应用体现医疗机构积极拥抱科技、引领智慧医疗发展的创新精神，通过AI智能技术的实践为医院品牌战略建设赋能，在激烈的市场竞争中建立差异化服务优势，吸引并留住更多优质患者。