深圳龙岗发布AI+政务样板点，打造智慧治理新标杆

中新网深圳6月22日电从“一杯咖啡办成事”的企业专享服务，到“龙小二”城市治理智能体的全域智治；从98%的热线接通率，到95%以上的智能审批准确率……近日，深圳市龙岗区联合华为推出“政务服务全球样板点”，这象征着龙岗正通过“All in AI”战略推动城市治理现代化，为数字化赋能高质量发展提供了具有代表性的案例。

“以前填表最怕填错被退回，现在边填边审、实时提醒，材料基本一次就能过。”龙岗区某企业办事人员的经历，揭示了AI如何彻底改变政务服务体验。

近年来，龙岗聚焦“高效办成一件事”目标，推出了“商圈开业一件事”、深莞“跨域医保服务一件事”等集成服务。AI的整合使得“好办、易办、快办”成为标准。基于AI大模型的智能客服系统整合了热线、窗口和自助服务资源，实现了跨渠道的协同响应。

线下服务也体现了“AI温度”。“小龙帮办”团队提供“一对一”的全程指导；“小龙带您办”数字政务门牌将167项高频事项指南张贴在社区和公交站，解决了市民“找不到、看不懂”的问题；“掌上云办”利用视频连线提供实时远程协助；政企共建的15个园区服务平台将服务送到了企业“家门口”。

龙岗对“AI+政务”的探索已超越窗口服务，延伸至超大城市治理的“神经末梢”。当地开发的AI原生城市治理智能体“龙小二”不仅仅是技术堆砌，而是一个拥有大脑、手脚、能够思考并不断进化的数字治理伙伴。

“龙小二”的核心特征是“自主”。龙岗区应急局工作人员举例说，汛期期间，它能自动切换“工作模式”：雨前检查井盖并排查危险区域的人员；雨中每10分钟监测水位并发出预警；雨后全面回顾，标记高发风险点以指导后续整治。从自感知、自思考到自执行、自进化，“龙小二”推动了城市治理从“人海战术”向“智能范式”的转变。

与“龙小二”一同亮相的还有“龙师傅”、“龙老师”、“龙医生”等“龙搭子”AI产品矩阵，覆盖教育、医疗、文化旅游和社会治理等场景，让城市运行更智慧、民生服务更便利。

作为连续八年位居全国工业百强区榜首的“工业强区”，龙岗聚集了超过800家AI企业和约1.27万家机器人上下游企业，形成了从芯片、算法到场景应用的完整产业链。此次“政务服务全球样板点”的发布源于龙岗政务场景与华为信息化技术的深度融合。

为支持人工智能产业发展，龙岗率先探索“新市政”基础设施模式，发布《新市政绿色智能体系白皮书》，围绕“新市政换电、无人物流、低空经济、4T for Home”四大板块，构建电力、运力、飞行、算力“四力协同”的保障体系。其中，“4T for Home”数字生活空间为每个家庭提供T级存储、流量、内容与AI算力Token，探索“还数于民”和“AI发小”数字生命备份计划，使市民能够平等地拥抱数字智能。

“龙岗的AI实践不仅在窗口，更在工厂车间和大街小巷，”龙岗区政务和数据局相关负责人表示。未来，龙岗将深化政企协同，以“最少最快最好”为标准，将政务服务的速度、精度和温度带给更多企业和民众。