智能助手赋能基层：看"AI所长"如何为供电所减负增效
深化人工智能年
“小张，今天用户停电数据查完了吗？”国网安康紫阳供电公司任河嘴供电所里，王沐生所长每天的工作都从催问开始。数据补召、停电研判、工单核查、邮件收发……这位扎根一线的王所长，早已习惯了在营销、用电信息采集等几个系统之间来回“折返跑”。如今，这些重复性的“跑腿活”终于有了得力帮手。
7月9日，陕西思极科技有限公司自主研发的思极DeskMind AI助手成功支撑任河嘴供电所完成“用户停电原因分析”智能体的已测试运行数日，“AI所长”正式上岗指日可待。
“数字员工”成电网数智转型主力军
依托人工智能大模型、机器人流程自动化、自然语言处理等前沿技术，国家电网公司全面加快数字员工队伍建设，将智能化能力延伸至电网生产、营销、服务、管理全链条。按照国资委及国家电网“人工智能+”专项行动部署，各省电力公司纷纷结合基层实际，打造适配不同岗位、不同场景的专属数字员工，形成“一域一特色、一所一应用”的发展格局。
人工智能浪潮
在这一浪潮下，国网陕西省电力有限公司开展“深化人工智能年”活动，陕西思极科技有限公司积极响应、迅速行动，依托自主研发的思极DeskMind AI助手，打造专属基层供电所的“AI所长”，并在国网安康紫阳供电公司任河嘴供电所完成“用户停电原因分析”等场景的测试运行。这款深度贴合供电所日常工作的“AI所长”，是国网陕西电力推广数字员工、推动AI技术下沉一线的生动实践。
减负 从供电的“烦心事”开始
为什么基层供电所这么需要“AI所长”？因为琐事太多太杂、太磨人。
以任河嘴供电所为例，日常工作中涉及用户电表数据补采、停电原因研判、工单信息核查等大量重复操作。员工需要不断切换多个业务系统，耗时费力。更关键的是，这些工作必须每天在规定时间内完成。比如：电表数据补召，每天上午9点前必须搞定，全靠人工卡着时间点去操作。此前也尝试过商用自动化软件，但要么成本过高，要么安装繁琐，流程编写门槛更是让基层人员望而却步，难以大规模推广。
在人工智能“工具化、全员化”成为行业共识的背景下，思极DeskMind的诞生精准卡住了这个痛点。它采用全程内网部署，用户只需通过自然语言描述需求，即可完成文件查找、邮件发送、浏览器操作等任务，实现了“一个对话入口，调度所有工具”，无需编程，安全可控。这不是飘在天上的技术“样板间”，而是切切实实落地的基层生产力。
8天攻关 “AI”所长从无到有
围绕“数字员工”在基层的快速落地，陕西思极不搞大而全的顶层设计，而是从供电所最烦人的高频重复场景切入，为他们创建一位“AI所长”。
5月14日，双方开展专题交流，梳理出“数据补采”和“停电原因分析”两个最让基层头疼的场景，确定了“场景牵引—技术迭代—推广应用”的推进模式。紧接着，陕西思极为安康公司技术骨干提供为期8天的专项培训，帮助他们掌握DeskMind的基本原理和工作流程设计。
培训期间，陕西思极率先将任河嘴供电所“用户当日数据补召”流程变成了自动化。这个每天9点前必须完成的“卡点任务”，此前完全依赖人工或固定脚本操作。现在交给DeskMind后，首次测试即获成功，不需要盯着时间，不需要反复登录，“AI所长”准时完成。
更大的挑战在后面。“用户停电原因分析”涉及业务系统中多层菜单的点击、子页面的切换、动态按钮的精准定位等一系列技术难点。传统的自动化脚本根本对付不了这种复杂环境。陕西思极技术团队与安康公司密切配合，逐一攻克瓶颈，最终完成了营销系统部分的流程调试，测试顺利通过。推动人工智能“工具化、全员化”落地见效。
效率提升 背后是真实的减负
技术好不好用，基层员工说了算！
“用户停电原因分析”上线后，基层人员不再需要手动登录营销系统、逐户查询工单信息、反复比对停电类型、判断异常用户。以任河嘴供电所某日40户停电用户核查任务为例：若由专人逐户登录系统、查询比对、逐条研判，全程耗时约1小时；而交由“AI所长”自动执行后，全流程压缩至15分钟以内即可完成，效率提升超75%。此外，相较RPA而言，"AI所长"支持后台定时自动化运行，全程无需人工值守，任务执行期间不独占电脑资源，人员可在同一设备上并行处理其他工作，真正实现一机多用。
这让供电所的日常工作发生了深刻的变化。停电原因一清二楚，到底是用户欠费还是线路故障，基层人员拿到结果的第一时间就能作出判断。抢修调度快一步，给老百姓解释说明也快一步，故障停电的响应周期明显缩短。电表数据补采流程的自动化，保证了每天数据的完整性和及时性，为后续线损分析、台区预警等精细化管理打下基础。
除了数据补采和停电原因分析两个场景，智能办会、邮件助手、通讯录查询等场景也在同步推进中，基层日常办公的“苦活累活”正在被一件件拆解。目前，这一做法已初步形成以供电所典型工作场景为牵引、以低门槛数字化能力为支撑、以业务与技术复合型团队为核心驱动力的“安康模式”。
“自从思极公司帮我们开发了这个‘AI所长’，上班前它就自动把失败的电表数据补采完了，还生成一张清单告诉我们哪些需要去现场处理。效率高了，准确率也上来了。”王沐生所长赞不绝口：“别小看它，它还能自己组合技能，帮我们干好多活。反正那些点来点去、比来比去的线上操作，全交给‘AI所长’就行，我们只管看结果，不用陷在过程里，负担真减下来了。”
让更多供电所拥有“AI”所长
目前，陕西思极与安康公司的合作仍在深化。陕西思极将继续聚焦基层痛点，向供电可靠性、线损分析、台区异常预警、设备缺陷管理等方向拓展场景。以任河嘴供电所为样板，逐步向辖区内更多供电所推广，让更多“数字员工”上岗，让基层员工享受到AI带来的减负红利。同时，持续开展技能培训，帮助各供电所培养更多懂业务、会编写自动化流程的复合型人才。
在人工智能加速赋能千行百业的时代浪潮中，陕西思极选择了一条最朴素也最扎实的路：从供电所的一件件“烦心事”做起，让技术真正为基层所用。 “我们对‘数字员工’的研发初衷，是立足电力行业基层实际需求，摒弃脱离业务的形式化技术研发，以‘实用、落地、普惠’为核心，打通AI技术下沉基层的最后一公里。”陕西思极三级管理专家白开峰说道。
陕西思极将持续迭代优化产品功能，深挖电网生产、营销、管理全链条痛点，持续拓展多元化智能应用场景，不断降低基层数字化应用门槛，以智能化技术赋能电网基层提质、增效、减负，为陕西电力全域数智化转型注入持久动力。