益普索刘立丰：AI越强，营销越需回归“人”

益普索中国董事长刘立丰近日指出，尽管AI在能力、时效及规模上实现了全方位的飞跃，但行业正深陷“重结果轻品牌”的系统性危机之中。

他在演讲中引用科特勒关于AI阶段的论述，认为自主行动智能体（Agent AI）时代即将来临。但营销的“无人化”趋势与消费者心理防线并存，导致供需失衡。刘立丰直言，只顾推送效率而忽视用户感受，只会让品牌陷入恶性死循环。

如何破局？刘立丰指出，人类心智包含认知、情感、意动三层，行为受态度支配，而态度源于价值观。唯有透过表层数据洞察深层心理，品牌方能在算法时代建立独特的竞争壁垒。

这是益普索构建AI原生组织的核心逻辑：以“HI（人类智慧）主导、AI增强”为原则，将人从繁琐重复的工作中解放出来，专注于设定目标、决策判断及情感连接。据悉，益普索已将Agentic Skills与Agents应用于问卷至报告的全流程，实现了数据采集、洞察生成及业务落地能力的飞跃。刘立丰表示，当AI无所不能时，人际连接显得尤为珍贵。

他提出，调研机构正经历从“被阅读”到“被参考”，再到未来“被调用”的转变。随着洞察与AI的深度融合，调研角色的本质也在革新。益普索沿用了“HI主导、AI增强”的策略，将相关技术嵌入问卷、翻译、分析及报告环节。在采集端，利用Interview AI、Community AI打破时间限制；在洞察端，借助Foresight AI、Innovation AI、Creative|Spark AI、Testing AI等突破数量级；在落地端，通过Seeding AI、GEO等拓展能力边界。