广东启用AI智能监管电信服务

“人民邮电为人民”是信息通信行业始终坚守的初心使命。为贯彻落实工业和信息化部行风建设与纠风工作部署，在工信部推进人工智能应用的整体安排下，广东省通信管理局率先探索，积极构建信息通信行业智能化治理体系。历经半年研发与试运行，2026年3月24日，广东省通信管理局在全省行风建设暨纠风工作会议上正式推出电信服务监管智能体。

该智能体整合申诉、信访、责任认定等多维度数据，深度融合行业信息资源，打造“深挖服务问题、锁定监管重点、赋能协同治理”三大核心功能，同时严格遵循数据安全规范，实现全流程闭环管理与本地算力运行，有效保障用户隐私与数据安全。

一是借助AI技术，提升风险预警能力：运用人工智能精准识别市场与服务中的突出矛盾，提前发现潜在风险点，筑牢电信服务安全屏障。

二是依托智能体支撑，实现精准监管：准确识别问题集中区域与重点企业，开展靶向监督与精准施策，推动监管措施高效落地，以科技手段提升治理水平。

三是强化规范治理，推动多方共治：围绕行业共性难题，建设投诉预警、趋势分析、问题追踪等模块，形成监管合力，促进行业协同治理。

此次智能体的发布，标志着广东电信服务监管进入数字化、智能化新阶段，是省通信管理局落实工信部AI监管要求、守住数据安全底线、在全国率先探索智能监管路径的重要实践。

下一步，我局将持续完善智能体功能，深化数据应用，不断提升监管效能，切实保障电信用户权益，助力全省信息通信行业高质量发展。

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