AI助力残疾人就业：构建全新服务生态

当AI科技深度融合助残事业，智能服务精准对接每位残疾人，一场残疾人就业服务的数字化转型正悄然来临！

01 政策驱动：科技助残场景拓展

2025年7月，国务院发布的《关于深入实施“人工智能 +”行动的意见》明确指出，到2030年，我国人工智能将全面推动高质量发展，新一代智能终端和智能体的应用普及率将超过90%。人工智能已经成为改善民生福祉和促进就业创业的重要动力。AI正迅速从理论走向实践，深刻影响着人们的工作和生活方式。

与此同时，中国残联等九部门联合推出的《关于推进科技助残的指导意见》正在加速推进助残服务全场景开放，而就业作为残疾人最关心、最直接的需求，已成为科技助残落地见效、惠及民生的关键场景。

02 理论基础：AI重构残疾人就业服务新生态

2025年8月，中国残联就业服务指导中心与国华众联合作成立了中国残疾人就业服务科学技术实验室，并启动了《AI赋能残疾人高质量就业服务研究》课题，提出了一套AI重构残疾人就业服务新生态的方法论：

“五位一体”战略目标——推动岗位供给创新化、服务流程标准化、人岗匹配智能化、决策监管动态化、生态协同网络化，实现从分散孤立到整体智能的转变。

“6+X+N”实施路径——赋能残疾人个体能力、就业机会、助残就业服务、基层治理、社群协作、城市环境6大领域，融入精准人岗匹配、智能职业培训等X个应用场景，创新N个AI运营工具。

03 实践深化：一个真正“懂残疾人”的AI平台

技术底座：助残 Cognitive AIP 平台

通用大模型能力在垂直行业的落地，离不开各类AI原生数据、知识、工具和系统的支撑，更需要行业政策、实践案例、服务标准等专业知识的持续训练。为此，国华依托已有助残SaaS系统构建了以助残知识中枢、助残行业AI Infra智能体平台、高质量数据集生产平台、大模型训推平台为核心的助残Cognitive AIP（认知人工智能平台），使模型真正理解政策逻辑、服务流程和残疾人真实需求，实现从通用到专用的关键突破。

我们完成了8万份助残领域专业文档的切片处理，涵盖政策文件、服务案例、评估量表、培训教材等各类知识载体；通过行业专家人工知识治理，形成450万份切片向量库；梳理并标准化落地500余个业务SOP和智能体Skills，启动了垂直领域深度知识积累工程。

场景落地：五大智能体矩阵

立足一线服务实践，聚焦残疾人就业服务高频痛点、核心堵点，系统梳理残疾人、基层专委、助残机构、管理部门等多方真实诉求，精准锁定最需要AI赋能的五大关键场景，我们打造了助残智能体矩阵。

就业服务智能体

实现从智能问需、智能测评、智能指导、智能培训、岗位开发、人岗匹配、在职管理、订单管理、在线客服、监测预警的全流程智能化帮扶，为残疾人高质量充分就业提供高效、精准的智能化服务支撑。

专委服务智能体

可实现智能考试陪练、智能政策问答、智能问需填报等功能，有效提升基层服务响应效能，切实缓解专职委员及残疾人就业辅导员队伍力量薄弱、专业技能储备不足，为基层残疾人就业服务提供坚实智能化支撑。

家园运营智能体

聚焦基层服务机构运营管理核心需求，提供涵盖智能运营、智能办公、智能营销、智能归档、智能问答、智能风控、陪伴照护的全流程智能化支持，推动机构运营提质、管理提效。

决策分析智能体

基于国华智能体技术栈，以多元数据集成与智能分析为核心，构建就业全场景全维度决策支撑体系，为决策部门提供可视化支撑与智能化建议。

康复照护智能体

协助家园为残疾人制定并执行个性化康复、照护陪伴计划，提供学员行为风险、安全照护、监控服务过程与质量，关键节点智能提醒,有效提升服务质量，促进残疾人全面康复，为残疾人康复照护工作提供坚实的智能化保障。

04 价值体现：让科技更有温度

科技助残的深度，取决于技术赋能的效果；技术落地的价值，体现在服务对象的感受。

在这套体系中，AI的角色不是替代人，而是放大人的能力：

对残疾人，AI是7×24小时在线的贴身助理；

对专委，AI是填表、查政策、做分析的得力助手；

对机构，AI是管档案、搞活动、推产品的运营管家；

对政府，AI是自动分析、风险预警的决策参谋。

我们把重复、琐碎、复杂的事情交给AI，让人去做更有温度的服务。

它们不是冰冷的技术工具，而是懂助残、通政策、贴需求、会服务的智能伙伴。

敬请期待

国华助残Cognitive AIP及五大智能体即将正式发布。

关注我们，跟随中国残疾人就业服务科学技术实验室及国华众联继续深度解读每一个智能体的功能与应用场景，带您全方位了解AI如何赋能残疾人就业服务！