PTC发力中国：AI赋能产品全生命周期管理

【TechWeb】4月7日讯，日前，PTC在北京举办媒体高层专访，正式将ServiceMax引入中国，并详细描绘了其在智能产品生命周期战略下的AI转型蓝图。

PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官Catherine Kniker在演讲中指出，当前制造业正遭遇全球供应链震荡、地缘政治风险、法规日益繁杂以及AI技术爆发等多重压力。与此同时，产品形态正演变为集软硬件与运行环境于一体的复杂系统。为此，PTC提出“智能产品生命周期”战略，重点涵盖三方面：实现CAD、PLM至ALM等系统的无缝衔接；增强数据的可访问性与管控力；将AI能力嵌入全业务流程。

她强调，PTC的AI能力划分为三个层级：基础的建议级、辅助的分析与风险防范级，以及最终的自动化自主执行级。目前，PTC已在需求管理、CAD设计、PLM零部件管理及运维服务等领域推出了多项AI智能体应用。

作为PTC IPL战略的核心，ServiceMax在设备现场管理领域深耕19载，全球用户逾40万，月均处理工单超1.7亿，管理资产超3亿。PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官Joseph June介绍，ServiceMax的独特优势在于“以资产为核心”的服务理念，区别于传统以工单或客户为中心的模式。这种模式聚焦设备全生命周期数据，助力企业实现从被动维修向主动维护的跨越。

他援引第三方数据指出，采用ServiceMax的客户，设备运行时间提升12%，平均修复时长缩短13%，技术人员效率提高23%，服务成本降低14%，服务收益增长25%。

此次ServiceMax在中国落地，依托阿里云基础设施支撑。阿里云智能集团总监、全球战略伙伴部负责人张轲表示，ServiceMax将丰富阿里云Salesforce行业垂直方案，特别是在工业制造、设备运维领域，实现从线索获取到服务交付的端到端闭环。

PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强指出，ServiceMax的引入填补了中国市场以资产为核心的服务管理空白。他坦言，市场推广难点非技术，而是合规部署，此问题已借力阿里云合作得以化解。

在问答环节，多位嘉宾探讨AI对工业软件的影响。Joseph June认为，生成式AI变革了人机交互，用户可自然提问获取解决方案，但他强调AI不会取代传统软件，后者拥有深厚的行业知识、复杂数据模型及固化流程等“护城河”。

刘强进一步阐述，工业软件核心在于工业Know-How，AI旨在提升系统运行速度、简洁度与精准度，而非颠覆底层逻辑。

针对中国制造业转型，Joseph June表示，中国企业正快速由“生产型制造”向“服务型制造”转型。相比海外企业，中国企业服务收入占比目前不足10%，而国际领先者可达40%-50%。这既是增长机遇，也对服务标准化、数据打通、资产可视化管理提出更高要求。

刘强补充，ServiceMax落地对中国企业出海意义重大。海外市场对服务合规与标准要求更高，ServiceMax提供经全球验证的成熟体系，助企业构建完整服务管理能力，补齐短板，提升国际竞争力。

Catherine Kniker总结道：“若客户在产品设计上投入1美元，我们期望他们在服务环节获得10美元回报，这正是智能产品生命周期战略的精髓。”

随着ServiceMax正式在华推出，PTC完成了从设计、制造到服务的全生命周期闭环布局。未来，PTC将继续深化与阿里云等本地伙伴合作，推动AI在工业场景的深度应用，助推中国企业实现从“卖产品”向“卖服务”的战略跨越。（御风）