养老机器人落地，能分担多少照护压力？

新华网北京4月9日电 题：养老机器人落地，究竟能承担多少照护任务？

服务行业是保障民生的重要基础，而养老服务又是其中不可忽视的一环。截至2025年底，我国60岁及以上老年人口已达3.2亿，预计到2035年，这一数字将突破4亿。根据《2025养老护理员职业现状调查研究报告》，未来五年我国养老护理员缺口将超过500万。

当送餐、康复、陪护等不同类型的机器人逐步进入养老场景，它们到底能够在多大程度上缓解照护压力？

乌镇，这座江南水乡，在小桥流水之外，还隐藏着另一组数字：当地老龄化率已超过30%。

走进乌镇智能养老中心，恰逢午餐时段。送餐机器人按照既定路线，平稳地将餐盒送到失能老人房间门口；活动室中，几位老人正跟着名叫“小白”的机器人做操，虽然动作不尽一致，但现场始终充满欢笑。

“机器人可以帮我们送饭、送药，分担了不少护工的事务，确实高效又方便。”乌镇智能养老中心老人潘鉴澄说。

“过去给失能老人洗澡，通常要两名护理人员一起完成，不但体力消耗大，也伴随着不少风险。”乌镇智能养老中心院长钟月英说，如今配备了便携式洗浴机，一个人就能完成操作，老人不用下床，体验也更舒适。“节省出来的时间和精力，我们就能多陪老人聊聊天。”

深圳作为科技有限公司副总裁涂晁荣表示：“针对卧床老人‘洗澡难’的问题，我们研发了便携式洗浴机，让护理员从繁重体力劳动中解脱出来，把更多精力投入到有温度的交流中。”

这种“替代体力劳动”的模式，正是机器人进入养老机构的第一阶段。眼下，养老机器人主要承担的是“人工难以完成或完成不佳”的工作，例如全天候安全监测、精确重复的康复训练，以及高强度的移位搬运等。

北京航空航天大学机器人研究所教授陈殿生认为，机器人进入养老行业，目前仍处在人机协同护理阶段，也就是由机器人承担部分辅助照护工作。未来，随着安全可控的人形通用机器人逐渐成熟，有望实现一台设备具备多种功能、提供综合服务。

“智慧养老未来会持续朝着智能化、个性化、综合化和社区化方向演进。”河海大学公共管理学院教授黄健元表示。

不过，机器人真正融入养老服务，面临的难题远比外界想象得更复杂。

“看似只是一个倒水动作，背后其实涉及极高复杂度：既要识别杯子、理解指令、判断水量，还要控制机械臂动作和力度，确保水不外洒。”北京通用人工智能研究院院长朱松纯解释说，“家庭环境比实验室复杂得多，日常需求也各有差异，难以统一。”

深圳一家养老机构就曾遇到这样的案例：某款扶抱机器人由于重心设计不符合人体工学，在使用过程中让老人明显感到不舒服。

全国机器人标准化技术委员会委员赵勇分析，机器人目前还难以像人工护理那样细致照顾失能老人，关键在于柔性操作能力不足。像翻身、喂饭、搀扶这类动作，需要力度轻柔、反馈灵敏，但机器人目前缺少足够敏锐的触觉系统，一旦控制不好力度，不仅会让老人不适，甚至可能带来安全风险，难以达到人工护理的细腻水平。

“这本来就是一个不断寻找‘真实刚需’的过程。”中橙原生机器人创始人同飞表示，养老场景高度细分，通用机器人很难一次满足全部需求。“企业只能围绕每个具体需求去做定制——多楼层环境如何规划动线，老人讲话慢如何识别，听力减弱又该怎样交互。这些都得一点点打磨出来。”

2025年，西湖大学教授姜汉卿团队发布了柔性变刚度机械臂Mawarm及HEART系列机器人。这款机械臂在日常操作时保持刚性，以保证抓取准确、动作平稳；一旦发生碰撞，内部可编程气压系统会在毫秒级完成充气，使机械臂迅速变软吸收冲击，从而实现刚柔快速切换，提升其在养老场景中的安全适配能力。

除了“柔软”之外，更大的难点还在于让机器人真正适配每一位老人的独特身体条件。

“每个人的身高、体重、步态，甚至肌肉形态都不一样，而患者往往还存在肌张力异常、关节活动受限等个体差别，要做出适合所有人的产品非常困难。”杭州程天科技发展有限公司创始人王天表示，公司依托大量临床数据，建立了自主的人机工程数据库和生物力学仿真模型，用来模拟穿戴过程中的人机交互状态。

截至目前，该公司已积累90多万人次临床应用数据。借助这些数据，外骨骼机器人可以更准确识别不同老人的运动意图，从而为不同体型、步态以及肌张力异常的用户提供更匹配的助力支持。

不少养老机构反映，一些机器人无法识别方言，屏幕提示语又过于专业，老人多次操作失败后就不愿再使用。中国人民大学人口与健康学院教授靳永爱团队研究显示，82.9%的中老年网民存在不同程度的互联网使用障碍，在70岁及以上人群中，这一比例高达87.9%。首都医科大学副教授贾军峰则提醒，机器人的情感互动基于程序设定，无法真正理解复杂情绪，存在把人“物化”的风险。

北京海百川科技CEO孙博在采访中提到一个细节：他们研发的玄晶机器人支持四川话、广东话等六种方言。起初团队只把它当作一项普通功能，直到在养老院测试时，一位带着浓重四川口音的老人对机器人说出一句家乡话，机器人准确回应后，老人眼睛一下亮了起来。

“他说普通话很吃力，也担心说不好会被笑，但一用方言整个人就放松了。”孙博说，测试结果显示，方言交互准确率约为95%，但比数据更重要的是，老人表达和交流的意愿明显增强。反而团队最初认为能逗老人开心的笑话功能，实际效果并不突出。

“机器人进入家庭，必然是一个渐进过程。”朱松纯说。同飞认为，老龄化不是社会负担，而是检验“技术向善”的重要标尺。只有当机器人能够听懂老人的方言、理解他们的真实需求，科技才能真正助力养老从“养老”迈向“享老”。

“这也是中国在人工智能领域拥有的独特优势。”朱松纯表示。在这一轮人工智能浪潮中，全国多地都在积极探索本土化应用场景，推动人工智能和各行各业深度结合。

2025年12月，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确鼓励养老服务机器人产业发展，围绕家庭和机构在老年人日常照护、情感陪伴和社会支持等方面的需求，推动机器人技术、医疗康复、智能家居等跨行业协同和技术融合，为老年人提供更加全面的智能养老支持。

从一句熟悉亲切的乡音，到一次轻柔稳妥的搀扶，科技的人情味就体现在这些细微之处：体现在能听懂的方言里，体现在足够柔和的接触里，也体现在让老人真切感到“有人挂念、有人照料”的安心之中。