兴业银行新战略：AI赋能打破条线，银行服务迈向综合化

3月27日，兴业银行2025年业绩发布会传来重磅信号。董事长吕家进指出，AI时代下，“硅基生命”将取代“碳基生命”的重复劳动。只需通过全领域金融知识训练AI体，一人即可兼任多职。因此，他强调未来客户经理将不再分设公司、零售、同业条线，银行必须打破隔阂，借AI之力推动业务彻底革新。

这一表态不仅是岗位调整，更是对行业趋势的精准洞察。随着AI重构金融逻辑、客户需求走向综合化，业务一体化与客户经理综合化已从“选项”变为“必选项”。吕家进的发言折射出银行业正在经历的深刻变革，为行业提供了重要指引。

长期以来，银行业习惯“条线分割、岗位分治”：公司经理管对公，零售经理管个人，同业经理管机构合作。这种模式源于工业化分工，虽降低了风险，但在当下弊端日益明显。

矛盾在于这种分割模式无法满足客户的综合需求。企业主既需对公结算，也有个人理财；企业员工也需信贷服务。传统模式下，多头对接导致体验割裂，银行也错失了大量潜在价值（约30%）。

吕家进提出的“客户经理不分类型”正是解决之道。所谓业务一体化，就是打破条线界限，实现“一个客户、一站式服务”；客户经理则转型为“综合金融专家”，借助AI提供全场景解决方案。

这股趋势源于客户需求升级和AI技术赋能。AI打破了“一人难通多领域”的瓶颈，接管产品查询、合规审核等工作，让客户经理从繁琐记忆中解放，专注于需求洞察和方案设计。

误解在于认为客户经理要“无所不能”。实际上，核心是借助AI实现“专业互补”，成为懂需求、会整合、能落地的综合服务者。

AI是转型的关键支撑。以往客户经理难以掌握全条线政策，现在AI通过智能知识库（90%覆盖）、风控系统（3-5天变分钟级）、营销工具，接管了标准化工作。

AI辅助下，客户经理重心转向“洞察需求、整合资源”。面对小微企业主，综合经理可同时解决企业融资和个人理财问题，提供一揽子方案，提升效率与体验。

宁波银行南京分行的实践证明此路可行。其设立“零售公司部”，打破界限，实现单客收益提升30%、产能翻倍，有力证明了业务一体化和AI赋能的可行性。

吕家进的表态不仅是岗位调整，更是组织架构、运营模式及考核体系的全面重塑。

组织架构上，需打破“条线竖井”，中后台转为赋能中枢，基层转为以客户为中心的综合服务载体。

考核体系上，指标从“产品销量”转向“客户覆盖率、综合价值贡献”。引导客户经理回归服务本源。

在同质化竞争中，打破壁垒、培养综合人才将成为核心竞争力，决定银行的市场地位。

对兴业银行而言，这是“十五五”战略的呼应，旨在深耕产业金融，通过综合化转型擦亮“四张名片”。

吕家进的发声标志着银行业进入“一体化时代”。对银行是组织重构，对经理是能力升级。未来，单一业务经理将被淘汰，善用AI的综合型人才将成为核心资产。

银行业竞争归根结底是服务能力的竞争。唯有拥抱AI、打破边界，才能真正回归金融本源，实现高质量发展。