千问AI服务正式向公众开放，吴嘉：自然语言将催生新需求

4月23日，千问正式将"AI办事"功能向公众开放，诚邀各类社会服务提供商接入，携手打造AI服务生态。据了解，千问率先与东方航空达成合作，推出全链路AI机票服务，用户可通过AI直接查询"东航最优惠的直飞航班"或挑选"视野开阔、空间宽敞的座位"。

接入东航后，千问不仅能处理航班查询、机票预订等常规操作，还支持在线选座、自助值机，并由东航官方保障退改签服务，后续还将整合会员服务功能。这堪称当前全球范围内功能最完备、流程最完整的AI机票解决方案。

阿里千问事业部总裁吴嘉表示，团队对机票服务全链路进行了重构，用户只需向AI发出指令，由AI调用系统完成服务，极大提高了使用效率。他指出，自然语言交互将催生全新需求，"传统菜单式操作制约了个性化表达，而AI天然支持用户自由提出需求，必将衍生出更多创新服务"。

借助自然语言交互，用户可用日常口语表达个性化诉求，如说出"23号我和朋友订的航班，帮我们选个靠窗的座位"，千问便能自动识别靠窗和连座需求并完成选座；面对"我要带两个小孩，想选个离洗手间近又安静的位置"的需求，千问则会推荐飞机尾部的三连座。

展望未来，千问将与东航联手推出更多主动式服务，不仅协助用户进行全程行程管理，及时推送值机提醒、办理退改签，还将整合打车、酒店预订等功能，智能规划出行方案。例如当用户预订了下午三点的航班后，千问会主动提示"从公司到虹桥机场约需1小时，建议13点启程，是否需要为您叫车？"

自去年11月推出以来，千问已逐步试水接入外卖订购、网约车、电影票预订等多种生活服务。在今年春节期间，体验千问"AI办事"功能的用户规模突破1.3亿。

（消息来源：新浪科技）