东航联手千问，AI出行服务上线

2026年4月23日，中国东航与阿里千问举办合作发布活动，正式上线AI航空出行服务。此次合作不仅是中国航司与综合性人工智能平台的首次联动，推动面向旅客端的航旅直销与服务创新，也标志着阿里千问在拓展“AI办事”能力方面迈出重要一步。

旅客只需在千问APP的AI对话界面，通过语音或文字输入出发地、目的地、出行时间以及个人偏好（如直飞、价格范围、舱位等级）等信息，AI便能迅速准确理解需求，自动检索、对比并推荐最合适的东航航班。从航班查询、快速加入东航会员、在线购票、支付结算，到免费选座、值机、订单查询和行程总览，整个流程都可在千问APP内一站式完成，无需借助第三方，也不用在多个应用之间来回切换。目前，购票和选座服务已实现东航国内航线全覆盖。接下来，双方还将逐步完善退改功能和会员服务，持续提升航旅服务效率与旅客体验。同时，东航也将携手阿里巴巴，为五一出行的旅客推出AI专享优惠。

据了解，这次合作是中国东航作为民航央企在数智化时代对航旅服务的一次重要升级与创新，旨在借助随手可用的AI终端、更加便捷的购票体验和更完整的服务能力，让航旅出行更省心、更高效。未来，东航还将继续探索并丰富AI应用场景，打造更智慧、更贴心的航空出行新模式，为旅客带来“精心、精准、精致、精细”的数智化航旅服务新体验。