AI智能体培训困境与破局之道
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在个人成长的道路上，
独自前行或许能迅速抵达，但团队协作能走得更远。
请关注本月下旬的“通讯官热议”活动，
我们将与您分享社群内最真实、最有价值的对话精华。
在“通讯官宝藏”群组中，许多有意义的讨论往往源于一个简单的问题：不是事先精心准备的分享，而是成员遇到了实际困难，然后大家“顺手”提供了解决方案。这里没有预设的议题，也没有刻意的总结，但对话的进展常常比预期更加富有成效。
这种自下而上的知识传递，构成了社群最根本且最稳固的运作模式——“提问—回应—追问—补充”。在第四期“通讯官热议”中，我们将继续精选群内对话片段，确保每一个提出的问题都能提供有益的参考。
本文共3953字，预计阅读时间5分钟。
实践中的难点
Q
如何有效提升
英语培训的参与度和学习成效？
@特约通讯官张老师
首先，可以借鉴互联网公司的做法，通过企业付费合作的方式与市场上的英语培训机构或学习App合作，让员工承担一部分费用，这样能显著提高其积极性；其次，根据不同岗位和级别，将英语能力作为入职或晋升的资格条件之一，也能激励员工更投入地进行技能提升培训。
总而言之，学习英语需要明确的目标导向，即便是选择AI作为辅助练习工具，也应清晰界定在何种情境下需要达到何种程度的英语水平。同时，建议建立一套考核机制，初期以奖励为主，后期则可将英语能力纳入岗前必备要求。
实际上，英语学习的核心挑战在于“内在驱动力”，因为目前市场上已存在大量丰富的培训资源。
@特约通讯官李老师
可以先指导大家按照“设置—界面与显示—翻译”的路径，将微信调整为“自动翻译聊天中收到的消息”。这样一来，无论输入何种语言，消息正文下方都会显示英文翻译。
此外，还可以在豆包应用中创建一个专门针对某一行业的智能体，要求员工每天至少与其进行5分钟的对话。这种方式可以与绩效考核挂钩，旨在鼓励员工长期坚持。
@特约通讯官阮老师
关键在于“激发主动性”，例如尝试将英语培训与绩效考核、礼品福利等激励措施相结合。
Q
如何有效地开展与AI智能体相关的培训？
@特约通讯官鲁老师
我们公司并未进行深入的组织化培训，仅是在线上平台推送了AI相关的网络课程，并要求各部门在课后组织研讨，探讨AI在实际工作场景中的应用（形成场景应用清单），并由各部门自行落实。
这类网络课程通常由IT部门根据网络资源和公司实际情况进行整合开发。如果公司内部缺乏精通AI的专家，可以到B站等平台寻找通用的课程，了解不同智能体的特点和优势，然后要求这些智能体结合具体工作场景提出方案规划和产出。这种方法适用于相对基础的工作任务，而更复杂的AI应用（如构建大模型或导入数据进行决策辅助）则仍需IT部门主导。
@特约通讯官王老师
我们公司邀请了阿里的一位老师来讲授相关课程。
@特约通讯官李老师
我们目前正与飞书平台进行合作。
Q
如何借助AI实现全员能力提升？
@特约通讯官李老师
通常我们会先进行调研，了解员工的使用场景和熟练程度，然后分层次地开展培训。培训过程应侧重于实战演练，例如，根据参训人群的差异分别建立群聊；在培训期间，将操作步骤同步分享到群内，让学员能够跟随实际操作；最后，还需要进行持续的跟进，包括定期发布AI实操任务，要求群成员打卡完成等。
@特约通讯官张老师
首先进行前期的市场宣传和造势，然后筛选人员组建专门的小组；接着，针对具体的业务场景设计相应的AI辅助练习环节，以期提高员工的工作效率；最后，形成成功的标杆案例，整理成操作手册或提效白皮书进行推广。
Q
如何促使员工
将个人经验沉淀到公司知识库中？
@特约通讯官张老师
如果预算允许，建议更换更先进的办公软件，如飞书、钉钉等工具，它们能够直接保存员工在线创建的文档。特别是飞书的知识问答功能，目前已相当成熟，未来随着AI技术的进一步发展，或许可以实现工作过程中的自然沉淀，无需员工主动提交。如果预算有限，可以定期评选出沉淀最佳的文档并给予贡献者奖励，或者通过文化活动倡导经验分享的理念，逐步培养员工知识沉淀的习惯。
@特约通讯官姜老师
第一，建立相应的荣誉体系，例如每月评选知识沉淀贡献最佳者，通过海报或邮件的形式表彰获奖者及其上级领导，并定期举办半年度和年度的优秀评选；第二，同步开展企业文化宣传，鼓励员工分享；第三，完善激励机制，例如采用积分制度，高贡献者可以兑换奖品。
基础技能培训
Q
新员工培训通常包含哪些内容？
@特约通讯官鲁老师
一般包括对公司的基本介绍（如公司概况、发展历程等），以及企业文化、基础通用规章制度（如应知应会内容和员工手册等）的宣贯。对于生产型企业，还需包含安全生产和廉洁从业教育。
以我所在的一家清洁能源公司为例，培训环节包括参观文化展馆、知识讲解、观看沙盘模型等。之后，各部门的引导人员会带领新员工熟悉工作环境，并进行部门内部的专项岗位知识和技能培训。对于通过校园招聘的管培生，我们则会根据培养目标设计相应的环节和课程，一部分学员会学习通用的职业素养课程，一部分参加“高管面对面”交流活动，还有一部分会前往一线部门进行参观或轮岗学习。
@特约通讯官胡老师
服务行业的新员工培训主要内容包括集团历史、品牌文化、标准操作流程（SOP）、服务技能、仪容仪表规范，以及与安全相关的内容（涵盖生产安全、社交媒体安全、信息安全、食品卫生安全等）。同时，由部门负责人介绍部门情况并带领新员工参观公司，最后安排考核。
@特约通讯官豆娜老师
我们公司主要面向销售人员进行培训，通常采用线上教学模式，培训内容涵盖公司文化制度、行业产品知识、业务流程以及风险管理等。
Q
如何在公司内部推广优秀经验？
@特约通讯官张老师
可以从全国范围内遴选业绩突出、管理团队优秀的领导者，让他们围绕具体业务开展情况进行经验分享。各业务条线可以在每月的总结会议上同步安排分享环节，并将总分享时长控制在30分钟以内。
观察与思考
Q
培训的价值是否可以标准化或量化？
@特约通讯官袁老师
培训的本质是组织对“确定性”的追求，要求培训部门能在众多业务活动中识别出“1+1=2”的确定性。
如果了解制造业的工艺部门，就能理解这个概念：工艺部门是制造流程中的确定性部门，而人力资源部门负责的培训则承担着确定性管理职能。简单来说，工艺部门输出的是“物”的标准，而培训部门输出的是“人”的标准。
当组织中的某一部门通过培训固化了关键业务流程，并且这些流程能够最大程度地降低业务执行过程中的随机性，那么培训的价值就得以体现。并且，随着业务模式的稳定，产品和政策也相对固定时，组织所面临的客户问题便能够被自然地分类处理（无需人工干预）。
经过细致观察可以发现，无论一线人员如何处理问题，总会存在一些必须执行的关键业务动作，其中必然包含一个相对最优的解决方案。所谓“1+1=2”的确定性，就是找出基层执行中的相对最优解，清晰地描述出来，并进行广泛的推广。
@特约通讯官宋老师
关于培训是否应被视为标准化产物，可能存在不同的看法。在工业化生产中，将员工视为机器，统一操作标准，是为了确保生产线达到最优效率。然而，在互联网等需要创意和创新的行业中，培训的目的并非标准化，例如游戏策划、运营策划、美术创意等岗位都需要打破固有框架，持续创新。即使是程序开发岗位，其核心要求也在于实现功能，而非代码的完全统一。
我曾认为一线员工的培训重点应放在SOP（标准作业程序）上，而非赋能；但晋升到管理层后，我认识到，如果想提升员工的基础能力，无法简单地遵循一套标准流程。
在我曾从事的快消行业中，终端销售采用供应商的铺货模式，人员流动性大且普遍学历和素质不高。因此，针对这部分群体，我当时制作了终端拜访SOP，能够有效解决实际问题。但对于内部的区域经理、城市经理及业务代表，则难以通过SOP来提升业绩，仍需深入调研各层级人员的具体情况，以问题为导向逐步赋能。
@特约通讯官鲁老师
区域销售经理不应被归为一线员工，而应属于基层管理者的范畴。在大多数工作场景中，都存在标准动作和自选动作的差异。一线岗位（尤其是制造业）相对而言自选动作较少，按照规范流程进行培训即可。即使是自选动作较多的创意类岗位，仍然存在标准化的动作，例如基本的逻辑框架、运行规则、合规要求等。
Q
新任VP（副总裁）上任，应注意什么？
@特约通讯官黄老师
建议新任VP保持低调，顺利度过最初的三个月后再做下一步规划。具体来说，首先要与老板沟通，明确对方期望短期内达成的目标，务必与老板的目标和评价标准保持一致；其次，与平级的领导逐一进行交流，了解前任离职的原因，如果公司没有前任，则询问对方期望你在此部门发挥何种作用；最后，与部门下属逐一进行一对一交流，了解大家的性格、能力、工作意愿，形成初步的判断。
完成以上三个步骤后，再开始规划具体的行动。切忌一上任就急于“大刀阔斧”地进行改革，因为在对基本情况缺乏充分了解的情况下，极易触及重大的风险点，届时即使老板有意保全，局面也可能难以挽回。
@特约通讯官袁老师
在当前的环境下，“墨守成规”（曹规曹随）常被视为缺乏能力的表现，如果不进行一些“改革”（放火），很难清晰地界定VP的权力边界。
@特约通讯官王老师
建议先进行观察，或者在进行“第一次改革”之后再评估具体情况。
资源推荐
Q
能否推荐一些AI智能体工具？
@特约通讯官王老师
选择工具主要取决于日常的工作生态：如果主要在微信生态下办公，可以研究WorkBuddy；如果主要在抖音生态系工作，可以选择飞书或COZE的智能体。
我目前主要使用飞书，它上手相对容易，并且可以与多维表格进行联动。但在授课时，我更倾向于使用豆包系列产品，因为它上手便捷，并且是目前制作PPT效果最佳的工具。
据我所知，WorkBuddy可以直接操作微信，虚拟出一个AI员工。从长远来看，腾讯、阿里、抖音这三家公司提供的产品都可以考虑。它们的智能体未来在各自的生态系统内都能够实现良好的联动，真正地提高企业工作效率并降低成本。
@特约通讯官Sunny老师
我曾申请过QCLAW的内测，但使用体验不佳。
@特约通讯官刘老师
Open系列产品的用户体验不太理想，使用腾讯旗下的产品会更加稳妥。
@特约通讯官李老师
我使用了飞书的智能体，目前主要用于基础的对话交流，尚未尝试其他功能。
Q
如何将一批知识转化为在线微课程？
@特约通讯官张老师
北森AI在制作PPT环节可以节省大量时间和精力，但要生成完整的课程内容，仍然需要讲师自行准备课程大纲或思维导图。此外，如果课程内容涉及较为复杂的任务，例如在课件中展示图表、表格等，北森AI目前还难以实现。
@特约通讯官李老师
推荐使用“课件帮”和“北森”这两款AI制课工具。
@特约通讯官薛老师
可以采用AI技术来制作课程。
不难发现，大多数问题并没有唯一的标准答案，但每一次的回应都能提供新的视角。社群的价值，正在于帮助每一位成员缩短从“遇到问题”到“找到解决思路”的时间。欢迎更多老师加入社群，与大家一起激发思维碰撞，交流观点。
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