重塑购物链条：电商平台提速 AI 场景落地

新华社北京 5 月 12 日电《经济参考报》5 月 12 日刊登由记者王文博撰写的报道《重塑购物链条：电商平台提速 AI 场景落地》。报道指出，想要一双脚感柔软的越野跑鞋，只需与 AI 对话并输入偏好，便能在线上平台完成选品、比对及支付全流程……5 月 11 日，千问与淘宝实现全面互联，开启了 AI 购物的全新篇章。“对话即购物”这一业界憧憬已久的愿景，正加速从概念转化为现实。

据淘天集团透露，在与淘宝打通后，千问能够依托淘宝 40 亿商品库及逾 20 年积累的真实交易数据，精准解读用户对话中的消费意图，进行商品推荐，并协助完成挑选、对比及下单。在实际操作里，该能力主要攻克三大决策难题：当用户筛选条件繁琐时，AI 能在单轮对话中实现多维度交叉筛选；当用户记忆模糊时，AI 可依据碎片信息推导匹配；针对特定场景需求，AI 能直接提供组合式商品方案。

此前，千问已相继接入淘宝闪购、飞猪、高德、支付宝等阿里生态内的多项消费服务。此次与淘宝的全面联通，不仅补全了千问在消费场景的关键拼图，更为 AI 进化为下一代超级入口拓展了广阔空间。

自去年起，电商平台与 AI 的融合正逐步从概念走向规模化应用。2025 年的“双十一”成为这场变革的重要试炼场，各大电商平台纷纷抓住机遇，积极部署 AI 解决方案。

字节跳动旗下的豆包已接入抖音电商，推出“帮你选”功能，构建了从智能问答到一键购物的闭环；美团上线了内置于 App 顶部搜索框的“问小团”AI 搜索助手；百度、腾讯等巨头也在探索将大模型能力与自有生态深度融合。

应用边界正在持续扩展。在医药健康领域，京东近日宣布，未来十年京东大药房将借助 AI 力量，扶持超 100 个销售规模达十亿级的品牌，培育 1000 个销售额破亿的单品；京东还发布了 AI 智慧家装品牌“京东家装”，旨在以 AI 及超级供应链能力驱动家装行业智能化升级，目前已推出多款深度赋能新品，涵盖智能卫浴、照明等多个场景。

不仅是国内企业加速布局，国际电商巨头也在紧随其后。消息显示，Amazon（亚马逊）近期正测试一种新的 AI 搜索整合模式，让人工智能直接嵌入网站主搜索栏，不再局限于独立的 AI 助手入口。

业界普遍看好 AI 在购物场景的应用前景。商务部研究院副研究员洪勇在接受《经济参考报》记者采访时指出，当前 AI 购物正从“功能叠加”迈向“场景重构”阶段。过去，电商平台多将 AI 用于客服、推荐、搜索优化等单点环节；如今，平台与大模型企业正推动 AI 贯穿“需求发现—商品决策—交易履约—售后服务”的全链路。这标志着 AI 正从辅助工具转变为消费入口。

值得买科技集团 CTO 王云峰此前也曾对记者表示，从平台视角观察，AI 辅助消费决策正从尝试期步入普及期。预计未来两三年内，用户只需清晰表达购物需求，AI Agent 即可自动完成筛选、比价乃至下单支付的全过程，这将宣告智能消费时代的全面降临。

放眼全球，麦肯锡分析指出，生成式 AI 将创造 2.6 万亿至 4.4 万亿美元的价值，其中高科技、零售及银行业受益最大。特别是在零售和消费品行业，生成式 AI 将改变游戏规则，创造 4000 亿至 6600 亿美元的价值。

然而，洪勇也指出，目前整个行业仍处于“早期规模化落地”阶段。尽管 AI 购物助手在优惠计算、穿搭建议、行程规划等场景中体验提升显著，具备了一定实用性，但在理解复杂消费需求、跨平台协同、商品真伪识别及售后责任界定等方面仍需完善。

洪勇认为，未来 AI 在消费领域的发展有三个方向值得关注：从“推荐商品”转向“管理生活”；从“线上消费”迈向“线上线下融合消费”；从“数字助手”进化为“具身服务”。（实习生方淼淼对本文亦有贡献）