人工智能时代公关人的新挑战

公关行业的未来趋势，是突出人感的领域

AI不会让你失业，但不用AI的人可能会被更会使用AI的人所取代。

这句看似有哲理、实则空泛的安慰之辞，如今听来就像无意义的废话。

公关的未来，是强调人际连接与情感价值的行业

一位公关公司朋友告诉我，他用AI辅助为一家初创公司做了一个传播策划，客户初稿就通过了，效果神奇。

不要被这种“神奇”误导，就像很多人误以为安装了龙虾设备就能发财一样。

我的朋友花了不少时间与AI深入对话，否定AI初始想法，提供新的事实，让AI站在客户角度思考，以最低成本获得可接受的效果。

方案一稿通过，也是因为客户缺乏经验，还没养成大甲方那种反复摩擦乙方的毛病。

我还发现，客户可能掉进了我们常用的AI陷阱，AI的答案初看无懈可击，细想问题不少，深入下去可能需要推倒重来。

以前我认为，AI会迅速取代公关公司的初级岗位，后来觉得也不对。

虽然那种写周报的活可以交给智能体，但甲方公关部的人特别需要情绪价值。

巨大的内部压力之下，经常需要指使公关公司小朋友，身边经常有人，有事随时叫人。

更深层的专业能力，要跟AI共同磨练。

最近我总让AI判断危机传播方案，AI开始用套路应付，只有我一次次追问，不断追加变量，他才会不断修正甚至提出完全相反的方案。

而实战中，CEO还有更多更复杂的维度，最终仍需要人的决策。

AI时代对公关人、公关公司的考验是：首先做好有效协同的AI工作流。

最近跟一家公关公司和科技公司研发负责人一起交流，发现公关公司每月的Token使用量，与科技公司研发团队相当甚至更多。

第二个也是最重要的考验，是团队中重要个体的批判性思维和对人性强烈的直觉智慧。

AI越发展，站在思维顶端的人就越从容。

AI不是取代人类，而是正在成全人类。

让过去不敢想做不到的事情变成可能，从创意速度到制作成本到传播效率。

当你觉得自己最擅长的事，AI也能做，会焦虑。

当你觉得AI可以做几乎所有的事，而现实世界仍然需要你的点睛之笔，就是人的最好状态。

正如你不喜欢机器人炒菜的千篇一律，希望由灵感四射，哪怕可能不完美可能失手的大厨亲手做出那道菜。

最近听了我的朋友，混沌北京创商院院长欧爷的演讲“一手学AI，一手学做人”。

她说：“AI是伙伴，不要把AI当工具，要让AI激活你的思考能力。”

换句话说：让AI给你机会做人。

不仅由你挑战AI，也让AI问你，挑战你。

人在AI面前最后的尊严，就是人感。

欧爷说：“AI照见他的东西越独特而清晰。越缺乏人感的人，AI为他生成的东西也越平庸而泯然。”

公关是最具人感的职业，我们关注人，关注社会，有严谨的商业思维，也有诗人的气质。

也许正是因为过强的人感，我们终生都面对“如何衡量效果”的质疑。

如今，当AI把一切都流程化、机器化，却正是人感和人的价值重新发光的机会。

美国互联网思想家克莱•舍基在2008年出版的《未来是湿的》一书中，提出工业社会的本质是“干”的，是层级、规则、合同、命令，是冷冰冰的。

而互联网的未来，人和人之间恢复了部落社会的湿乎乎的关系，充满人情，关注意义。

著名公关人，中关村人工智能研究院公关部部长商容过去20年一直坚持“公关如水，润物无声”的理念。

著名定位学者里斯在《公关第一，广告第二》中称“广告是风，公关是太阳”。

风越吹越猛，路人把大衣裹得更紧，太阳温和发光，路人在温暖中主动脱大衣。

里斯用极端的语言强化“公关建立品牌，广告维护品牌”的理念。在今天的AI时代，以人感温度建立信任仍然是程序化传播中最宝贵的部分。

未来，也许你的标签不再是公关人。

但是你用公关的利他思维和杠杆思维培养的终身习惯，一定能让你在所有标签都失去光环的时代，仍然保持最大的价值和尊严。

挣到钱，活得踏实，有意义，有希望。

原文刊登于《国际公关》杂志2026年4月刊总第235期

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