Meta发布AI客服系统 激活社交平台商业价值

美东时间6月3日，Meta在伦敦WhatsApp对话大会正式发布“Meta Business Agent”AI客服系统，向全球企业开放使用。该系统可在WhatsApp、Messenger及Instagram平台运行，经过印度、墨西哥等市场测试后正式推出，已获得超100万家企业使用。其主要功能包括使用客户本地语言自动回复咨询、商品推荐、预约安排、潜在客户筛选及销售转化，企业可自由切换AI与人工客服。产品初期免费提供，后续将整合至MetaOne企业订阅套餐中，成为Meta减少广告依赖、激发旗下应用庞大商业价值的重要策略。 Meta通过AI客服系统进入企业级AI市场，借助WhatsApp等生态系统实现服务商业化，推动收入来源多样化，有望释放平台商业潜力，增强AI应用能力。 相关产业链上市公司（不构成投资建议） 蓝色光标（300058）：Meta核心代理商，深度合作出海广告，AI营销业务占比较高；科大讯飞（002230）：AI客服领军企业，大模型技术赋能多个应用场景；拓尔思（300229）：NLP技术驱动智能客服；东方国信（300166）：企业级AI应用服务提供商，受益智能体发展趋势。