Meta发布AI客服系统 激活社交平台商业价值

美东时间6月3日，Meta在伦敦WhatsApp对话大会正式发布“Meta Business Agent”AI客服系统，向全球企业开放使用。该系统可在WhatsApp、Messenger及Instagram平台运行，经过印度、墨西哥等市场测试后正式推出，已获得超100万家企业使用。其主要功能包括使用客户本地语言自动回复咨询、商品推荐、预约安排、潜在客户筛选及销售转化，企业可自由切换AI与人工客服。产品初期免费提供，后续将整合至MetaOne企业订阅套餐中，成为Meta减少广告依赖、激发旗下应用庞大商业价值