人力资源驱动AI变革的四大关键角色

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人工智能变革正在改变我们的工作模式。人力资源负责人需要帮助企业重新构建工作流程

人工智能变革失败的根源，往往在于组织架构的决策问题，而不是技术瓶颈。

在AI领域取得突破的企业，正是那些主动重构人机协作模式的公司。

人力资源负责人必须在AI变革中承担核心职责——成为架构师、能力管理者、应用推动者和变革监督者。

1997年，IBM的“深蓝”在国际象棋比赛中击败加里·卡斯帕罗夫一年后，卡斯帕罗夫做了一件出人意料的事。

他没有退缩，而是发明了一种新型国际象棋，让人类棋手与计算机组队，以探索双方合作能产生怎样的成果。结果令人震惊：即使是水平一般的棋手，只要配备一台标准计算机，其表现也能超越单独作战的大师和计算机。这种组合的表现，远胜于二者单独行动时的表现。

这一发现对当前探索AI应用的企业具有重要启示。人们往往将AI视为纯技术问题，但事实并非如此。AI重新定义了岗位职责，重塑了决策机制，调整了运营体系，并促使企业反思传统的工作方式。它带来的人文挑战与技术挑战同样重要。真正胜出的企业，不是技术最先进的那一个，而是最主动重构人机协作模式的组织。

AI变革不是单纯的技术部署计划，而是一场需要引导的人才变革。

AI需要三方面协同合作

成功的AI变革需要业务部门、首席信息官（CIO）和首席人力资源官（CHRO）三方密切配合：业务部门制定目标并负责结果，首席信息官提供技术平台与治理框架，首席人力资源官领导人才变革——这将决定AI是能广泛创造价值，还是仅限于试验阶段。

三者缺一不可，任何一方单独行动都难以成功。

人的因素——工作设计与决策权、能力建设、信任管理、应用协调——不是技术的附属品，而是其核心推动力。因此，首席人力资源官必须通过四个相互关联的角色，在这场变革中发挥核心且独特的作用。

“关键差异不在于技术获取能力，而在于如何围绕技术统筹人才变革。”

人工智能时代的四大角色

首席人力资源官将在推动全企业范围的AI变革中扮演四大核心角色

作为架构师，首席人力资源官（CHRO）需要重新思考工作完成的方式。AI变革失败的原因，往往更多在于组织设计的选择，而非技术本身的局限。当企业在未重新设计工作流程的情况下部署AI时，决策权界限模糊、责任归属缺失，生产力提升也随之停滞。首席人力资源官必须明确哪些决策仍由人类主导、哪些由AI辅助、责任归属何处——并构建足够灵活的运营模式架构，以适应AI能力加速发展的需求。

在宝洁公司，数据科学家和AI工程师被直接嵌入业务部门和运营团队，而非孤立在集中化的分析职能部门中，这使得他们能够大规模地实时参与供应链、市场营销和商业决策，并消除了长期制约绩效的信息壁垒。

作为能力管理者，首席人力资源官需构建与AI同步发展的全企业学习体系。在AI时代，能力——而非技术——才是价值创造的主要制约因素。传统的间歇性培训在结构上无法适应变革的节奏。首席人力资源官必须在日常工作流程中嵌入持续的、情境化的学习机制，培养全体员工对AI的熟练运用能力，并持续洞察哪些能力正在崛起或衰退。

在我任职苏黎世保险期间，我们构建了一个企业级AI能力生态系统，将广泛的AI素养与深度的领域专项学习相结合。该系统有意识地聚焦于可迁移技能，使员工能够随着角色变化实现快速调配。

作为应用推动者，CHRO确保AI的价值不仅局限于核心团队或领导层的指令。可扩展的影响力源自自下而上——源自那些理解工作本质、并被赋予权限在洞察最深之处应用AI的员工。

以Al-Futtaim为例，支撑我们“Blue Loyalty Platform”的用例并非由总部集中开发。它们是由跨学科的一线零售团队在敏捷行动学习小组中构建的，这些团队运用直接的客户洞察来开发个性化推荐。AI由最了解工作流程的人员嵌入其中，其结果是带来了可衡量的收入增长——这种增长源于植根于真实互动的用例，而非董事会室里的假设。

作为变革监督者，首席人力资源官（CHRO）需确保AI的应用符合伦理规范、保持透明度，并与员工价值主张保持一致。AI引发了关于公平性、监控、偏见及就业能力的合理担忧，若不加以解决，将侵蚀AI推广所依赖的信任基础。当今的员工不应过分关注具体的目标岗位，而应着力构建可迁移的技能体系，以应对职业生涯中必然发生的快速演变。首席人力资源官必须通过具体的技能再培训和岗位重新部署承诺，而非空洞的保证，来确保这一路径的可信度。信任并非AI变革的软性成果，而是实现规模化应用的硬性前提。

关键差异不在于技术获取能力，而在于如何围绕技术协调人才变革。

AI：我们这个时代最重要的领导力挑战

那些能将AI从实验阶段转化为持续竞争优势的企业，正是那些重新设计工作方式、持续构建能力、赋能员工成为共同创造者，并在整个变革过程中守护信任的组织。能够洞悉这一点，并像对待任何技术投资一样给予同等战略重视的首席人力资源官，将成为组织中最具影响力的高管之一。

卡斯帕罗夫二十五年前的高级国际象棋实验向我们表明，最强大的成果并非源于人类或机器的单独运作，而是源于二者经过深思熟虑且娴熟的结合。首席人力资源官的使命，就是让这种结合在企业层面高效运作，同时保持速度，且不失其赖以生存的员工信任。

这是一个核心角色——对于那些希望利用AI的企业而言，这是不可忽视的。

原文链接：https://www.weforum.org/stories/2026/05/ai-transformation-reshaping-work-hr-leaders-must-help-redesign-it/