政务服务自助终端国家标准正式出台

5月14日，国家市场监督管理总局发布消息，宣布批准了《政务服务集成式自助终端管理服务规范》这一国家标准。该规范为各地自助终端建设提供了统一标准，助力政务服务向标准化、规范化、便利化发展。

该标准对政务服务集成式自助终端的总体要求、事项管理及功能管理等全流程进行了明确规定，旨在打破部门间的信息壁垒，整合多部门、多层级的政务服务事项，推动自助终端由单一功能向集成化服务转型升级。

在便民服务方面，标准强调优先上线流程简单、操作方便的高频服务事项，并设置敬老服务专区、“高效办成一件事”专区和企业服务专区等特色模块。此外，通过融合人工智能技术，提供智能语音导办、智能填表及智能客服等智能化服务，支持“一键转接”人工客服功能，推动政务自助服务由“可用”向“好用、易用”升级。

在互联互通方面，标准提出依托全国一体化政务服务平台，实现跨层级、跨区域的数据共享互通，确保“跨域通办”高效实施，让企业和群众实现“就近办、异地办、便捷办”。

在安全保障方面，标准明确要求建立全面的安全防护体系，严禁植入商业广告及泄露用户敏感信息。

在运维管理方面，标准推动建立事项清单的动态更新机制、设备运维保障机制及服务监督评价机制。

据悉，市场监管总局接下来将会同相关部门全力推动该标准的落地实施，为持续优化营商环境、提升政务服务效能提供坚实支撑。（记者赵怡宁）