招行掌门人揭秘：客户至上文化筑就护城河，员工延时下班成常态

“员工极少按时下班”，招商银行掌门人在阐述企业精神时给出的案例引起了广泛关注。

招商银行(39.620, 0.14, 0.35%)董事长缪建民于3月30日在该行2025年度业绩说明会上指出，外界常把零售业务和金融科技视为该行的竞争优势，然而真正的竞争壁垒，在于把“客户至上”的信条融入企业文化骨髓，并体现为员工的自觉行动。这一点让招行在内陆众多银行中显得与众不同。

他举例说明，若是下午五点后走进招行的网点，你会看到与其他银行截然不同的景象，招行职员极少按时打卡离开；2025年度业绩揭晓后，董事会办公室的工作人员仅耗时两天便整理出了详尽的分析师与投资者沟通资料。

“这便是企业精神，我认为这是最核心的竞争壁垒。毕竟无论是理念、经营还是技术，归根结底都要依靠人才来驱动运作。” 缪建民强调：若缺失了这种文化、缺乏了团队凝聚力以及专业敬业的态度，其余的竞争优势终将崩塌，这正是支撑招行护城河的关键所在，即围绕客户中心构建起的一套核心能力。

“故而只要我们的文化基石稳固，护城河便依然存在，假若某日招行客户至上的文化发生动摇，其余的竞争壁垒便会逐渐瓦解。招行在过往银行业下行周期中虽受影响，但始终能超越大盘、领跑同业，正是得益于这种文化。”缪建民如是说。

根据招行2025年年报数据，该行当年员工费用支出为686.89亿元，同比微增0.88%。截至2025年底，招商银行集团在职员工总数达到121585人（包含派遣制员工）。

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