票务巨头低头：Live Nation近千万美元了结隐性费用纠纷

华盛顿特区总检察长布莱恩·施瓦布于4月20日发布声明，全球现场娱乐领军企业Live Nation及其票务分支Ticketmaster同意支付990万美元，以终结一宗历时十年的消费者权益诉讼。其中，高达890万美元将直接返还给遭受隐性费用困扰的购票用户。

特区总检察长办公室的调查揭示，在过去十年间，Live Nation巧用消费心理实施“诱导式”营销。当消费者被低廉票价吸引进入选座环节，并投入大量时间成本后，才在最终结账页面惊见总价飙涨——各类强制性收费此时才首次暴露。此外，平台还采用倒计时与“座位紧张”弹窗等手段制造虚假紧迫感，对消费者施加心理压力，迫使其快速完成下单。

“消费者理应清晰了解实际支付金额，”施瓦布在声明中指出。除返还近900万美元外，和解协议更强制要求Live Nation进行经营方式整改。日后，Live Nation与Ticketmaster须在票务选择页面初始阶段即展示涵盖所有强制性费用的“总价”，并清晰说明各项收费的具体用途。

值得关注的是，此份和解协议独立于联邦及各州针对Live Nation非法垄断现场演出行业的大型诉讼。就在不到一周前，纽约联邦陪审团已裁决Live Nation确实存在非法垄断行为。该案判决结果仍在发酵，业界普遍关注是否会迫使Live Nation进行更彻底的业务拆分。